Rzesze specjalistów dostępne od ręki – recepta na sukces lokalizacji
Czynnikiem niezbędnym do skutecznego egzekwowania każdego rodzaju zaawansowanych procesów biznesowych jest dostępność dostatecznej ilości odpowiednio wykwalifikowanej kadry. Powyższe stwierdzenie jest proste jedynie z pozoru. Analizując doświadczenia firm implementujących różnorakie modele procesów, zauważymy że potencjalnie problematyczne mogą okazać się zarówno DOSTĘPNOŚĆ, DOSTATECZNA ilość oraz ODPOWIEDNIE kwalifikacje zasobów ludzkich.
Ciekawe wydaje się, że lokalizacje na każdym etapie wzrostu i dojrzewania borykają się z przynajmniej jedną z powyższych kwestii. Przykładowo: w okresie początkowym brakuje ODPOWIEDNIO wyspecjalizowanych fachowców, czy doświadczonych managerów, w kolejnych etapach wykształca się pewien zasób tych osób, ale są one w jakiś sposób mniej DOSTĘPNE (organizacje dbają specjalnie o swoich kluczowych pracowników), a z kolei w fazie dynamicznego wzrostu coraz większą rolę zaczyna odgrywać zapewnienie DOSTATECZNEJ liczby osób dla nowo powstających stanowisk.
Podtrzymanie odpowiedniego poziomu Dostępności Dostatecznie wielu Odpowiednich zasobów ludzkich jest podstawowym celem instytucji i organizacji odpowiedzialnych za rozwój potencjału inwestycyjnego w danym regionie czy mieście.
Niezbędny jest tu potężny wysiłek, który dla osiągnięcia optymalnego wyniku trzeba prowadzić jednocześnie na wielu frontach. Skupiając się jedynie na zagadnieniach kadrowych wyodrębnić można trzy podstawowe kanały działania:
1. Promocja i marketing regionu w kontekście relokacji początkujących i doświadczonych pracowników.
2. Kampanie brandingowe sektora, mające na celu podnoszenie świadomości karier w outsourcingu pośród mieszkańców.
3. Dostosowanie oferty edukacyjnej dostępnej w regionie, do potrzeb pracodawców sektora.
Efekty działań w pierwszych dwóch kanałach można osiągnąć relatywnie nieskomplikowanie, ale są jedynie dodatkiem do głównego wysiłku na polu edukacyjnym.
Najnowszy raport ABSL informuje iż sektor outsourcingowy jest drugim co do wielkości pracodawcą w Polsce (ponad 150 tys. pracowników) i zdeklasował pod tym względem już niemal wszystkie tradycyjne sektory priorytetowe. Rzeczywistość biznesowa nie idzie jednakże w parze ze społecznym docenieniem wartości płynących z awansu Polski do grona światowych liderów branży, która pojawiła się w kraju kilkanaście lat temu, a dopiero od kilku lat jest w gronie głównych pracodawców z bardzo specjalistycznie nakreślonym zestawem oczekiwań wobec kandydatów.
Wysiłki Pomorza, tak jak innych aktywnych regionów, skupione są na możliwie szybkim dostosowaniu istniejącej oferty edukacyjnej do potrzeb wynikających z dynamicznego wzrostu zatrudnienia w outsourcingu. W ramach regionu notuje się obecność 28 przedstawicieli edukacji wyższej, zarówno państwowych, jak i prywatnych, goszczących stutysięczną rzeszę studentów – doskonały potencjał rozwoju centrów już zlokalizowanych w regionie, jak i rozważających dopiero taki krok. Dowodem tego jest największy w kraju wzrost studentów kierunków biznesowych i IT w 2013 r.
Lata 2014-2015 jak dotąd stoją w regionie pod znakiem rosnącej dywersyfikacji obsługiwanych procesów i podnoszenia ich poziomu zaawansowania, co pozwala wykorzystać znacznie większy odsetek grupy niemal 28 tys. absolwentów (z czego prawie 8 tys. to kierunki finansowe i ekonomiczne, 7 tys. – biznes i administracja, oraz ponad 1500 – filologie) corocznie opuszczających mury uczelni.
Zainteresowanie procesami HR wzbudziło powstanie nowego centrum Alexander Mann Solutions, Coleman RG rekrutuje specjalistów w konsultingu, a State Street, PwC czy Thomson Reuters poszukują kandydatów do analizy i zarządzania ryzykiem inwestycyjnym, czy bezpieczeństwa procesów finansowych. Ciekawym połączeniem tradycyjnego sektora morskiego i outsourcingu mogą być procesy logistyczne w SSC MOL, Unifeeder, Kemira czy APL, do których być może dołączą wkrótce kolejne. Zainteresowanie absolwentami kierunków informatycznych wykazują zarówno liczne centra ITO czy R&D, ale także SSC, jak choćby Thyssen Krupp czy Hempel Paints Poland.
Coraz więcej oferowanych stanowisk wpływa stopniowo na zmianę polityki edukacyjnej pomorskich uczelni. Niemal wszyscy pracodawcy obecni są na organizowanych tam targach pracy, a wiele z firm pozostaje w bliskiej kooperacji z uczelniami oraz ich biurami karier, Thomson Reuters i Intel zaś prowadzą w porozumieniu z Uniwersytetem Gdańskim i Politechniką Gdańską dedykowane dla tych firm specjalności.
Wysiłkiem samych firm i pod egidą członków inicjatywy Invest in Pomerania, wprowadzane są liczne projekty edukacyjne, mające na celu stosowne doszkolenie absolwentów, ale także prezentacja celowości implementacji sprawdzonych modeli edukacyjnych opartych o cooperative learning i ścisłą praktyczną współpracę uczelni z przyszłym pracodawcą.
Model BPO College (kurs finansów i księgowości korporacyjnej w języku polskim i angielskim w Sopockiej Szkole Wyższej, połączony z rozbudowanym planem praktyk w centrach SSC/BPO) rozwinięty w projekt Pomeranian Smart-Up (oferujący dodatkowo również np. obsługę klienta w logistyce z językiem angielskim, finanse i księgowość z językiem niemieckim, czy kurs podstaw programowania), którego pierwsza edycja zakończy się jesienią 2015 r., ukazują efektywność metody szkoleniowej (skuteczność zatrudnień po kursach BPO College to niemal 80%, Smart-Up ma szansę wyrównać ten wynik).
Pierwszy przykład przeszczepienia podobnego schematu na grunt edukacji publicznej to Aplikacje Informatyczne w Biznesie na UG. Czterdziestoosobowa grupa pilotażowa ukończyła w czerwcu b.r. drugi z czterech semestrów studiów uzupełniających, prowadzonych w ścisłej kooperacji m.in. z Intelem, Lufthansa Systems, Jeppesen by Boeing, Acxiom, Goyello, YDP, czy Speednetem.
Sukces dotychczasowych form modernizacji modelu nauczania pozwala zakładać ich stopniowe włączenie w oferty pozostałych instytucji w regionie. Podobne kierunki, odznaczające się otwarciem dla swoich studentów szans na owocną i atrakcyjną karierę, budują równocześnie świadomość potencjału sektora nowoczesnych usług dla biznesu i jego pozycję na drabinie atrakcyjności oferowanych stanowisk.
Być może nie wpłynie to na drastyczne zwiększenie liczby studiujących, ale z pewnością poprawi ich atrakcyjność dla sektora outsourcingowego, a przez to znacząco rozbuduje ich perspektywy zawodowe.
