Sektor SSC/BPO od lat dynamicznie rozwija się w Polsce
Sektor usług od lat dynamicznie rozwija się w Polsce. Dotyczy to również branży SSC/BPO, która zyskuje coraz większy udział na rynku. Nasz kraj jawi się jako atrakcyjny dla inwestorów – dobra jakość kształcenia, znajomość języka angielskiego na wysokim poziomie, bliskość geograficzna oraz kulturowa krajów outsourcujących procesy, a także niższe koszty. Wszystko to przekłada się na ulokowanie nowych centr usług wspólnych właśnie w Polsce.
Języki obce popularne w SSC/BPO
Kluczową kwestią w przypadku sektora SSC/BPO są języki obce. Obsługując procesy organizacji z innych państw, pracownicy muszą nie tylko wykazywać się wiedzą specjalistyczną (np. z zakresu księgowości, czy IT), lecz również powinni porozumiewać się w języku klienta. To sprawia, że osoby mogące się tym pochwalić, są niezwykle cenne, a firmy robią co w ich mocy, by je pozyskać.
W rankingu najpopularniejszych języków obcych wykorzystywanych w SSC/BPO mamy znane języki europejskie, czyli: niemiecki, francuski, hiszpański, włoski, a także rosyjski. Kolejne w rankingu są pozostałe języki z naszego kontynentu (np. holenderski, węgierski, szwedzki) oraz języki orientalne (arabski, japoński, koreański, chiński). Nasuwa się nam tutaj pytanie – co sprawia, że niektóre języki są bardziej pożądane od innych? Głównym czynnikiem jest tutaj kraj, z którego klient outsourcuje projekt. Ze względu na podobną strefę czasową, a także bliskość kulturalną – najczęściej są to kraje Europy Zachodniej. Zdarzają się jednak również sytuację, gdzie w Polsce obsługujemy procesy dla państw z innych kontynentów – w takim przypadku jednak pracownicy muszą wykazywać się dużą elastycznością, co do swoich godzin pracy, a także powinni zostać wcześniej przeszkoleni z zakresu różnic międzykulturowych.
Warto tutaj przypomnieć, że angielski nie jest już traktowany jako język obcy – jest to umiejętność, którą musi posiadać każda osoba chcąca pracować w tym sektorze, ponieważ jest to oficjalny język komunikacji przedsiębiorstw, który umożliwia sprawną, wewnętrzną komunikację.
Czy łatwo pozyskać specjalistę, który zna język obcy?
Polacy lubią się uczyć języków obcych – większość młodych osób zna angielski na poziomie co najmniej komunikatywnym, a wielu z nich posługuje się jeszcze innym językiem. Ciągle jednak mówi się o niedoborach na rynku w przypadku kompetencji językowych. Dodatkową trudność w przypadku tej rekrutacji stanowi konieczność posiadania specjalistycznej wiedzy z zakresu zadań wykonywanych na danym stanowisku. Jeśli więc chcemy znaleźć doświadczonego pracownika, musimy szykować się na duży wydatek.
Organizacje są tego świadome, dlatego wiele z nich stosuje podejście polegające na zatrudnieniu osób prosto po studiach, które znają poszukiwane przez nas języki, jednak nie posiadają bardziej specjalistycznej wiedzy. Nowozatrudnieni przechodzą cykl szkoleń, gdzie od podstaw zdobywają wiedzą, którą potem wdrażają w pracę na swoim stanowisku. Takie podejście nie tylko pozwala na ciągły dopływ świeżej krwi do organizacji, lecz również promuje markę na rynku i zapewnia lojalność wśród pracowników.
Kolejnym wyzwaniem, przed którym stoi branża SSC/BPO to specyfika pracy w tym sektorze. Dynamiczne, zmieniające się środowisko, praca w stresie i pod presją czasu, powtarzające się zadania powiązane z dużą liczbą procedur – wszystko to sprawia, że nie każdy jest gotowy związać się z centrami usług wspólnych. Aby więc zachęcić do tego ludzi, przedsiębiorstwa oferują wyższe wynagrodzenia.
Jak wynagradzać za języki?
By wiedzieć, jak dużo możemy zaoferować kandydatowi, tak by z jednej strony być konkurencyjnym na rynku, a z drugiej by nasz budżet nie ucierpiał za bardzo, pomocne jest korzystanie z raportów płacowych. Firma manaHR przygotowała dla swoich Klientów Raport Płacowy o stosunku wynagrodzeń do posiadanych umiejętności językowych w sektorze SSC/BPO, w którym to znajdziemy informacje o średnich płacach na rynku.
W swoim Raporcie manaHR postanowiła przyjrzeć się również sposobom, w jaki wypłacane jest wynagrodzenie za znajomość języków obcych. Zadano więc pytanie: „W jakiej postaci wypłacane jest u Państwa w firmie wynagrodzenie za język obcy?”.
Jak możemy zauważyć, aż 53% respondentów odpowiedziało, że kwota za znajomość języków w ich firmie wypłacany jest w formie wynagrodzenia zasadniczego, 30% odpowiedziało, że jako dodatek do wypłaty, a u 17% respondentów stosuje się formę mieszaną.
Wynagrodzenia w SSC/BPO w trakcie kryzysu
Trwająca obecna epidemia koronawirusa ma wpływ na każdy aspekt zarówno naszego życia prywatnego, jak i funkcjonowania biznesu. Zmiany te dotknęły również branży SSC/BPO. Niepewność związana z tym, jak sytuacja będzie się rozwijać, spowolnienie gospodarcze, a także mniejsze zapotrzebowanie klientów sprawiły, że również ta branża sięgnęła po oszczędności.
Firma manaHR przeprowadziła analizę, z której wynika, że aż 63% Uczestników badania będzie lub już ograniczyło koszty. Według manaHR przede wszystkim zdecydowano się na wstrzymanie rekrutacji nowych osób, a także ograniczenie budżetów eventowych, szkoleniowych i podwyżkowych. Na popularne medialnie rozwiązania, którymi są obniżenie wynagrodzeń oraz zwolnienia zdecydowała się marginalna część organizacji – zawsze jednak takie działanie było ostatecznością. Koszty wizerunkowe, a także spadek produktywności, czy też konieczność odbudowania za niedługi czas tych kompetencji, przewyższyć mogą bowiem oszczędności.
Skorzystaj z raportu „Języki obce a wynagrodzenia w SCC/BPO” Nie potrafimy określić, jak sytuacja z pandemią oraz gospodarką będzie wyglądać za kilka tygodniu, a tym bardziej miesięcy. Organizacje SSC/BPO muszą więc skupić się obecnie na stworzeniu odpowiedniej strategii mającej na celu zatrzymanie najlepszy, przy równoczesnym byciu konkurencyjnym na rynku. Wsparciem we wdrożeniu w życie tych założeń, mogą być raporty płacowe. Firma manaHR ruszyła z kolejną edycją swojego badania „Języki obce a wynagrodzenia w SSC/BPO”. W gotowej analizie, która dostępna będzie już w lipcu tego roku, zostaną ukazane twarde dane na temat poziomu płac w centrach usług wspólnych powiązanych ze znajomością języków obcych. W zestawieniu znajdzie się również spora dawka praktycznej wiedzy, która umożliwi wprowadzenie w naszej firmie przemyślanych działań mogących pomóc przezwyciężyć kryzys.
manaHR
