SMB ponownie zbada rynek call center, Cathay Pacific wchodzi do Krakowa i poznajemy BPO na Litwie

Mimo okresu wakacyjnego w świecie outsourcingu dzieje się dość dużo. Call Center, finanse, archiwizacja, HR, czy tematyka lokowania biznesu w polskich miastach nie schodzi z ust oraz stron wielu mediów, czyli podsumowanie tygodnia w kilku słowach.

Welcome to August, czyli witamy w sierpniu. Wakacyjne tygodnie mijają bardzo szybko i w ten sposób dotrwaliśmy do sierpnia. A to już okres w którym zaczynają się mocniej pokazywać wydarzenia, które będziemy mieli już we wrześniu. Wśród nich Green light for BSS, czyli doroczna konferencja o outsourcingu i usługach dla biznesu w Opolu oraz Polskie Forum Outsourcingu, organizowane przez Puls Biznesu w Warszawie – tu zapowiada się mocna grupa prelegentów. Zebranie tylu znanych nazwisk świata polskiego outsourcingu w jednym miejscu zasługuje na duże uznanie.

Zanim jednak wrzesień i jego atrakcje, przejdźmy do spraw bieżących i zobaczmy co nam przyniósł pierwszy tydzień sierpnia. Zdążyliśmy już przyzwyczaić naszych czytelników do cyklu triathlonów, które w poprzednim tygodniu reprezentował Jacek Borowiec z Rhenus Data Office. Z ekspertem Rhenus wywiad przeprowadziła Kamila Cyranowicz, której Jacek Borowiec opowiadał o branży archiwizacji dokumentów.

W Rio olimpiada już na dobre się rozpoczęła, to i my dodamy trochę sportowego klimatu w bieżącym podsumowaniu tygodnia i zaproszę Państwa na półmaraton, czyli nasz autorski cykl podsumowań półrocza w polskich miastach. W połowie tygodnia półmaraton przebyła Częstochowa. Warto poczytać co się działo w Częstochowie i jakie plany władze miasta mają na kolejne 6 miesięcy. Naszym rozmówcą jest Prezydent Częstochowy – Krzysztof Matyjaszczyk.

Branża Call Contact Center w naszym kraju, mimo bardzo długiej historii rozwoju wciąż narzeka na brak raportów i benchmarków obrazujących świat sektora telefonicznej obsługi klienta. Wyzwania tego, i to z dobrym rezultatem podejmowali się już w przeszłości Forum Call Center oraz SMB (Polskie Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego). SMB swój projekt realizuje od roku 2014 i w tej chwili przyszła pora na kolejną edycję badania, które z roku na rok ewoluuje, zawiera kolejne ciekawe i wnikliwe obszary badania i któremu z przyjemnością kibicujemy i wspieramy medialnie. Zapraszamy wszystkie firmy z obszary CCC, do czynnego udziału w badaniu. Biorąc pod uwagę, to co w ostatnich kilkunastu miesiącach działo się w branży możemy mieć w tym roku nieco inny obraz niż w latach poprzednich.

Do nas ta wiedza dotarła już ładnych kilka miesięcy temu, ale to teraz informacje docierają do szerokiej publiczności. W stolicy polskiego outsourcingu – Krakowie, swoje centrum operacyjne otwiera Cathay Pacific – czołowe linie lotnicze Hongkongu. Przy wyborze powierzchni biurowych Cathay Pacific było wspierane przez ekspertów z Działu Wynajmu Powierzchni Biurowych CBRE. Wygląda na to, że Polska staje się miejscem chętnie wybieranym przez linie lotnicze, ciekawe czy trend ten zostanie utrzymany i kolejne znane firmy będą otwierać swoje biura nad Wisłą.

Skoro nowy inwestor, to na pewno nowe miejsca pracy. A skoro mowa o obszarze związanym z pracownikami, mamy garść informacji z rynku HR. 57% kandydatów sądzi, że sytuacja na rynku pracy się poprawi – do takiego wniosku doszli autorzy badania, które przeprowadził Page Group. Confidence Index za II kwartał roku 2016 pokazuje taki właśnie wynik odpowiedzi polskich respondentów. Jeszcze większymi optymistami w tym zakresie są Niemcy oraz Szwedzi, a reszta Europy niżej ocenia poprawę rynku pracy.

Skoro sytuacja na rynku pracy ma się poprawić, to zapewne znacząca część pracowników będzie poszukiwać dla siebie nowych wyzwań zawodowych. I tu z pomocą przychodzi 12 praktycznych porad CPL Jobs. Warto się z nimi zapoznać, zanim zdecydujemy się na zmianę pracodawcy.

Przegląd informacji z tygodnia zamkniemy kolejnym wywiadem z cyklu Pro Progressio Business Talks, w którym Wiktor Doktór, Prezes Pro Progressio rozmawia z najważniejszymi osobami związanymi zarówno z Europejskim jak i światowym rynkiem outsourcingu. Tym razem swojego wywiadu udzielił Laisvis Makulis z Invest Lithuania, który opowiadał o wielkości i rozwoju rynku BPO/SSC na Litwie. O Litwie i branży nowoczesnych usług dla biznesu jesienią będzie jeszcze głośno, gdyż czekają nas co najmniej dwie konferencje o tej tematyce i obie zostaną zorganizowane w Wilnie.

Czas na cotygodniowe rekomendacje.

Lokalizacja – dziś zapraszam do Poznania. To wyjątkowo dobra lokalizacja na centra usług wspólnych. Doskonała baza akademicka i szeroko rozbudowana infrastruktura nowoczesnych powierzchni biurowych, to niewątpliwie atuty stolicy Wielkopolski. Poznań, to przykład miasta gdzie outsourcing czuje się dobrze, gdzie władze miasta wyjątkowo dbają o rozwój branży BPO i gdzie na pewno możemy spodziewać się jeszcze wielu ciekawych projektów inwestycyjnych.

Budynek biurowy – skoro mowa o Poznaniu, to koniecznie należy wspomnieć o Business Garden Poznań. Nowoczesny Park Biznesowy położony w bardzo dobrej lokalizacji. Nowoczesne budynki z pełnym zapleczem logistycznym i doskonale rozplanowaną powierzchnią biurową. Business Garden to flagowy projekt firmy VASTINT.

Rekrutacja – Adecco poszukuje specjalistów Customer Care z językami niemieckim i włoskim. Praca czeka w Warszawie.

Partner biznesowy – świadczenie usług w branży outsourcingu wymaga nieustannego rozwoju kompetencji. W obszarze rachunkowości zarządczej o rozwój kompetencji dba Instytut Rachunkowości Zarządczej CIMA. CIMA współpracuje zarówno z prestiżowymi uczelniami, ale także i z biznesem, wspierając edukację pracowników centrów BPO i SSC.

Wydarzenie – to co cenią sobie przedsiębiorcy w relacjach z firmami outsourcingowymi, to nieustanne dążenie do optymalizacji procesów. Ekspertami od optymalizacji i tzw. lean są menedżerowie 4Results, którzy po raz kolejny organizują warsztaty dotyczące budowania trwałej przewagi konkurencyjnej w centrach usług. Sami braliśmy udział w tych warsztatach i zachęcamy do aktywnego w nich uczestniczenia.