Sprzedaż usług finansowych online. Co warto uwzględnić w strategii na 2022 rok?
Sektor finansowy wraz z rozwojem technologii podlega cyfrowej transformacji, którą dodatkowo przyspieszyła pandemia. Konsumenci chętnie sięgają po usługi online, oczekują przy tym wygodnych rozwiązań dostępnych także mobilnie. Dla biznesu popularnym kierunkiem jest stawianie na sprzedaż przez Internet. Co robić by sprzedawać jeszcze więcej i podnosić konwersję? Jakie rozwiązania pomogą przyciągać coraz bardziej wymagających klientów?
Jak wynika z badania Easy Check i KRD „Otwarta bankowość w Polsce w 2021 roku” Polacy za pośrednictwem Internetu najczęściej korzystają z usług finansowych takich jak płatności online (79 proc.), bankowość mobilna (74 proc.) oraz ubezpieczenia (29 proc.). Zainteresowaniem cieszą się także pożyczki online (14 proc.) oraz odroczone płatności (12 proc.). Co warto wziąć pod uwagę przy transformacji strategii sprzedaży usług finansowych online?
– Firmy oferujące przez Internet usługi finansowe napotykają wyzwania typowe dla całego e-commerce. Należą do nich zagwarantowanie nieprzerwanej dostępności usług oraz użyteczności strony, za pomocą której prowadzona jest sprzedaż. Dodatkowo w sektorze finansowym niezwykle istotne jest dbanie o bezpieczeństwo. Mamy także do czynienia z bardziej wymagającym klientem, który coraz lepiej orientuje się w technologiach. Nie oznacza to jednak, że można pominąć zapewnianie mu wsparcia i możliwości konsultacji – mówi Dominik Ciula, Chief Sales Officer w Loando Group.
Zadbaj o doświadczenie klienta
UX, czyli User Experience to trend przewodni we współczesnym e-commerce. Klient sięgający po e-usługi finansowe ma coraz większe wymagania względem funkcjonalności strony. Nie chce również marnować czasu na długie jej przeglądanie i konieczność przechodzenia przez wiele etapów nabycia usługi. Oznacza to, że dobrze zaprojektowana strona z wygodną ścieżką zakupu to szansa na zwiększenie konwersji, ale i sprawienie, że klient do niej wróci oraz poleci ją znajomym.
Na pierwszym miejscu warto postawić na użyteczność i atrakcyjność. Doskonały wygląd serwisu zainteresuje klienta i zwiększy jego przekonanie, że dana strona jest wiarygodna. Wszelkie niedociągnięcia i błędy mogą wzbudzać podejrzenia, że usługodawca jest nierzetelny. Nawet najbardziej atrakcyjny projekt nie wzbudzi jednak zainteresowania, jeśli klient będzie miał problemy z wygodnym pozyskaniem informacji na temat usługi. Wskazane jest by strona była skonstruowana w sposób umożliwiający klientowi poruszanie się po niej intuicyjnie. Pomocne przy tym mogą być rozwiązania jak wyszukiwarka i nawigacja, ale także czytelne banery.
Z raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2021” wynika, że laptop oraz telefon komórkowy to najczęściej używane urządzenia podczas kupowania przez Internet. 78 proc. ankietowanych wskazało, że kiedykolwiek dokonało zakupów online za pomocą komputera przenośnego. Z kolei korzystanie ze smartfonów w celach zakupowych zadeklarowało aż 76 proc. respondentów. Oznacza to, że platforma służąca do sprzedaży usług finansowych np. pożyczek powinna być dostępna także w kanale mobilnym. Klienci oczekują możliwości skorzystania z usługi w każdej chwili i z każdego miejsca. W związku z tym firmy powinny optymalizować swoje serwisy, tak by można było je wygodnie przeglądać również na mniejszych urządzeniach, takich jak telefony komórkowe, czy tablety.
Postaw na widoczność w wyszukiwarkach, porównywarkach.. i social mediach
Co drugi ankietowany badania Easy Check i KRD, będący w wieku 18-24 lata zadeklarował przykładanie szczególnej uwagi przy wyborze usług finansowych do pozytywnych opinii innych klientów na temat firmy, a także rekomendacji. Oznacza to, że potencjalny młody klient najpierw będzie chciał poznać opinię innych osób na temat danego usługodawcy, może w tym celu sięgnąć po wyszukiwarkę. Miejscem, w którym konsumenci dzielą się swoimi rekomendacjami są m.in. serwisy społecznościowe. Sprzyjają temu dostępne w nich grupy dyskusyjne oraz kanały marek.
W czasie pandemii Polacy nie tylko częściej robili zakupy online, ale przenieśli do Internetu również część życia towarzyskiego. Świadczy o tym nieprzemijająca popularność portali takich jak Facebook, Instagram, czy TikTok. Zdaniem 63% specjalistów rynku e-commerce reklama w Social Media zyskała w ostatnim czasie na znaczeniu, a 57% uznało za istotny własny kanał w Social Media – wynika z badania Semcore „Raport e-commerce: perspektywa pracowników branży”.
Dlaczego warto być w porównywarce? Przede wszystkim to dodatkowe miejsce do prowadzenia sprzedaży. Co więcej obecność w porównywarce zwiększa zaufanie klientów względem marki, a to niezwykle istotny czynnik dla osób sięgających po usługi finansowe, które wiążą się często z podaniem wielu danych. Porównywarki to często także oceny i opinie, które zwiększają widoczność danego serwisu.
– Dziś nie wystarczy być w Internecie by osiągnąć sukces w sprzedaży. Nawet najlepiej zaprojektowana strona potrzebuje narzędzi przyciągających ruch. W tym obszarze warto postawić na nowoczesny marketing, ukierunkowany na konkretną grupę konsumentów. Jeśli chodzi o usługi takie jak ubezpieczenia czy pożyczki nieocenione może być wsparcie partnerów. Podsyłają oni już zainteresowanego klienta, a po stronie usługodawcy pozostaje tylko proces udzielenia usługi. Dobrą praktyką jest walczenie o klienta do końca, czyli nawet jeśli przerwie on wypełnianie wniosku, warto wysłać mu przypomnienie o dostępności usługi wraz z linkiem prowadzącym do formularza. Jest to praktyka, z której korzysta coraz więcej sklepów internetowych, wysyłając klientom link kierujący do porzuconego koszyka zakupowego – komentuje Dominik Ciula, Chief Sales Officer w Loando Group.
KLANG! Media
