Systemy analizy do zdalnej kontroli

Monitoring przebiega w czasie rzeczywistym i pozwala między innymi na optymalizację wydajności pracy, pomiar czasu pracy czy jednoczesną kontrolę wielu komputerów.

Zdalne zarządzanie systemem umożliwia bieżące monitorowanie i natychmiastową reakcję na nieprawidłowości.

Systemy wyposażone są w funkcję powiadamiania o nadużyciach, błędach w toku pracy bądź braku efektywności.

Korzyści z wdrożenia systemów analizy:

• Zwiększenie efektywności pracy
• Kontrola czasu pracy
• Efektywne zarządzanie realizowanymi projektami
• Sprawna organizacji pracy w firmie dzięki delegowaniu zadań osobom, które w danym czasie nie są obciążone pracą
• Wygodny system komunikacji z pracownikami
• Możliwość natychmiastowej interwencji na wypadek wykrycia nieprawidłowości
• Wyższe bezpieczeństwo danych firmowych i informacji poufnych
• Redukcja kosztów pracowniczych i możliwości eliminacji nadprogramowych etatów.

Funkcjonalności systemów do analizy procesów i aplikacji:

Systemy te umożliwiają gromadzenie danych, uruchamianie procedur wyzwalanych i analizę aplikacji używanych na komputerach stacjonarnych z wykorzystaniem następujących narzędzi:

• Identyfikowanie zdarzeń w aplikacjach – rozwiązanie pozwalające na wykorzystanie „aktywatora”, którym może być naciśnięcie klawisza, otwarcie aplikacji, wprowadzenie określonych danych do wychwycenia określonego typu interakcji lub funkcji biznesowej w oparciu o wartości wprowadzone w określonych polach aplikacji. Zarejestrowane zdarzenie i czas spędzony na poszczególnych ekranach aplikacji mogą być wykorzystane przez inne moduły i rozwiązania.
• Możliwe jest na przykład skonfigurowanie procedury, która wstrzyma nagrywanie, gdy klient będzie podawał dane swojej karty kredytowej, lub która zarejestruje uzyskanie dostępu do konta klienta.
• Analiza wykorzystania aplikacji – rozwiązanie to pozwala na śledzenie wszystkich działań wykonywanych na komputerach PC pracowników oraz tworzenie raportów na ten temat. Umożliwia to sprawdzenie jakich aplikacji używają pracownicy, w jaki sposób i przez jaki czas. Możemy dzięki temu obserwować wzorce przepływu pracy i wykorzystania komputera, kontrolować zgodność działań z planem oraz znajdować działania niezwiązane z pracą, które mogą wpłynąć na jakość usług i czas wykonania.
• Analiza procesów – pozwala na definiowanie procesów biznesowych w organizacji, a następnie śledzenie ilości i statusu przepływu pracy. Służą temu sekwencje informacji o danych wprowadzanych przez użytkowników aplikacji oraz wzorce użycia tych aplikacji. Gdy oprogramowanie rozpozna określoną sekwencję działań na stacji użytkownika, rejestruje takie zdarzenie oraz dane z nim związane. Tworzone są graficzne raporty czasowe, które pokazują jakie procesy zostały zrealizowane, jak długo trwały oraz kto je wykonał i w jaki sposób. Dzięki temu możliwe jest znalezienie nieukończonych procesów, wartości transakcji, danych konta na poszczególnych etapach.
• Identyfikacja procesów – prezentacja graficzna, krok po kroku, sposobu, w jaki pracownicy realizują procesy biznesowe, na podstawie realnych i aktualnych działań wykonywanych na ich komputerach. Rozwiązanie to może gromadzić dane i tworzyć automatycznie diagramy procesów bez przerywania pracy, współdziałając z najważniejszymi systemami przedsiębiorstwa. Rozwiązanie to umożliwia wykrywanie często realizowanych sekwencji działań, ocenę efektywności procesów biznesowych i znajdowanie wyjątków, a następnie wykorzystanie tych informacji np. do opracowywania najlepszych praktyk i wyspecjalizowanych programów edukacyjnych.
• Propagacja danych – redukuje wielokrotne wprowadzanie tych samych danych w wielu aplikacjach poprzez automatyczne replikowanie danych z jednej aplikacji do innych bez konieczności integrowania samych aplikacji lub bazy danych.
• Przewodnik obsługi procesu – rozwiązanie to dostarcza pracownikom wskazówek, w czasie rzeczywistym, na różnych etapach procesu np. poprzez wyświetlanie instrukcji i artykułów z bazy wiedzy lub wysyłanie do przełożonego próśb o pomoc. Umożliwia automatyczne uruchamianie określonych sekwencji działań na podstawie danych i czynności wykonywanych na ekranie.

callcenternews.pl / Artur Podpora, Unima 2000