Teleperformance dla światowego lidera rynku urządzeń drukujących.
Teleperformance Polska został wybrany przez OKI Europe, globalną firmę działającą w sektorze B2B specjalizującą się w tworzeniu profesjonalnych urządzeń drukujących, oprogramowania i usług komunikacyjnych typu in-house, do współpracy w zakresie wsparcia technicznego. Teleperformance będzie odpowiadać za telefoniczną i e-mailową obsługę klientów OKI w 11 krajach Europy, w języku polskim, angielskim, hiszpańskim, portugalskim, włoskim, francuskim, szwedzkim, norweskim, fińskim i duńskim. Jest to kolejny w ostatnich miesiącach kontrakt Teleperformance Polska, podpisany z globalnym graczem na wielojęzyczną obsługę klientów w regionie Europy.
- Cieszymy się, że kolejna międzynarodowa firma wybrała nas do współpracy. Jest to zgodne z naszą strategią rozwoju biznesu w Polsce, która zakłada specjalizację firmy w wielojęzycznych projektach w obszarze contact center i BPO. Cały czas zwiększamy liczbę takich projektów w Polsce i rozszerzamy naszą ofertę językową, która obecnie umożliwia obsługę klienta w 17 językach – komentuje Mariusz Odkała, prezes oddziału Teleperformance w Polsce.
W ramach nowego kontraktu Teleperformance Polska będzie wspierał biznesowych klientów OKI w zakresie technicznych aspektów funkcjonowania produktów tej marki. Klienci z 11 krajów Europy, tj. z Hiszpanii, Portugalii, Francji, Włoch, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Szwecji, Norwegii, Finlandii, Danii i Polski będą obsługiwani przez nowy 25-osobowy zespół konsultantów Teleperformance z oddziału firmy w Warszawie. Zespół ten został specjalnie stworzony na potrzeby realizacji nowego projektu, w ramach nowej rekrutacji. Tym samym cały zespół TP zwiększył się o 8%. Specjalnie dla nowego klienta wynajęta została też dodatkowa powierzchnia biurowa, dedykowana tylko tej firmie, wygodna i komfortowa dla pracowników, z możliwością dalszego zwiększania liczby konsultantów w razie takiej potrzeby.
- Wpływ na decyzję o współpracy z firmą Teleperformance Polska miała przede wszystkim wysoka jakość i elastyczność oferowanych przez nią usług, wynikająca choćby z zastosowania ustandaryzowanych procesów operacyjnych (TOPS) oraz optymalizacja kosztów ruchu telekomunikacyjnego. Wierzymy, że ta współpraca przełoży się na jeszcze lepszą obsługę naszych klientów – mówi Piotr Nowak, Regional V-President w OKI Europe oraz Dyrektor Generalny OKI Polska.
– Będzie to możliwe również dlatego, że nasi pracownicy są wyjątkowo zaangażowani i zmotywowani do pracy, o czym świadczy chociażby nieczęsta w branży contact center / BPO niska ich rotacja. Wynika to m.in. z naszej dbałości o zapewnienie pracownikom wysokiego standardu lokalizacji biur i komfortowego środowiska pracy – dodaje Mariusz Odkała, prezes Teleperformance Polska.
Od początku tego roku Teleperformance Polska nawiązał współpracę z kilkoma innymi klientami na wielojęzyczną, telefoniczną obsługę klienta, w tym z jedną z największych na świecie firm z branży FMCG i z międzynarodowym producentem sprzętu komputerowego. Już wcześniej Teleperformance Polska współpracował w tym obszarze z innymi międzynarodowymi korporacjami z branży IT, m.in. z Lenovo (obsługa klienta w językach: polskim, czeskim i słowackim) i Sharpem, dla którego z Polski obsługiwani są klienci w języku czeskim, słowackim, węgierskim, ukraińskim, łotewskim, litewskim i polskim.
