Teleperformance liderem branży OCC według Everest Group

Teleperformance osiągnęła wysokie rezultaty w modelu PEAK Matrix, pośród ponad 30 dostawców usług outsourcingu contact center.

Teleperformance, światowy lider w outsourcingu usług związanych z wielokanałowym zarządzaniem doświadczeniami klienta, ogłosił, że dzięki świetnym wynikom uplasował się na pozycji globalnego lidera w oparciu o model PEAK Matrix, który prezentuje obiektywną, popartą danymi analitycznymi ocenę dostawców usług outsourcingu contact center (OCC).

Teleperformance znalazła się na najwyższej pozycji ze wszystkich ocenianych firm zarówno pod względem sukcesu rynkowego (przychody, liczba klientów i poziom wzrostu przychodów) oraz pod względem zdolności produkcyjnej (skala, zakres, rozwiązania technologiczne i innowacje, zasięg świadczenia usług i poziom satysfakcji Partnerów biznesowych).

Teleperformance jest jedynym dostawcą usług OCC określanym mianem kluczowego gracza w sześciu głównych sektorach rynku oraz we wszystkich głównych lokalizacjach geograficznych. Dzięki temu Teleperformance zapewniła sobie dominującą pozycję na rynku. Była to też jedyna spółka spośród wszystkich zbadanych, która otrzymała najwyższe możliwe wyniki zarówno w odniesieniu do poziomu satysfakcji Partnerów biznesowych, jak i zasięgu świadczonych usług OCC.

Teleperformance stale utrzymuje pozycję lidera dostawcy usług OCC w wielu krajach na całym świecie oraz w licznych kluczowych segmentach rynku – powiedziała Katrina Menzigian, Wiceprezes, Dział Badań Grupy Everest - W gospodarce cyfrowej klienci dostawców usług OCC oczekują wyjątkowej obsługi klienta, która wyróżni ich na tle konkurencji. Grupa Teleperformance nadal ewoluuje, aby spełnić te oczekiwania oraz aby stać się preferowanym dostawcą dla swoich Klientów i utrzymać pozycję lidera w swoim segmencie rynku.

Jesteśmy dumni z doskonałej oceny naszej grupy. Szczegółowa analiza przeprowadzona przez firmę Everest Group stanowi niezależne potwierdzenie wyników Teleperformance oraz tego, co naprawdę oznacza świadczenie usług na niezmiennie wysokim poziomie i zapewnianie klientom najbardziej korzystnych rozwiązań – powiedział Paulo Cesar Salles Vasques, Dyrektor Generalny Grupy Teleperformance - Na Teleperformance, jako globalnym liderze w swoim segmencie rynku, ciąży obowiązek ustalania wysokiej poprzeczki dla całego sektora poprzez inwestycje w takie obszary jak zasoby ludzkie, strategia, analiza, innowacje, bezpieczeństwo oraz wielokanałowość. To z kolei przekłada się na zrównoważony sukces naszych Klientów, naszych pracowników oraz wszystkich naszych udziałowców.

Daniel Julien, Globany Przewodniczący Zarządu Teleperformance, dodał: Przez wiele lat pracowaliśmy bardzo ciężko, aby zagwarantować najwyższą jakość usług dla najlepszych globalnych marek oraz sektora publicznego na ponad 160 rynkach na całym świecie. Szczególnie cieszy mnie fakt, że jesteśmy jedyną grupą spośród badanych, która otrzymała najwyższe możliwe wyniki zarówno w przypadku unikalnego zasięgu świadczonych usług, jak i poziomu satysfakcji Partnerów biznesowych. Ta niezależna ocena potwierdza, że nasza grupa dostarcza światowej klasy rozwiązania oraz generuje wyniki zbieżne z tym, czego klient oczekuje, potrzebuje oraz z tym, na co zasługuje.

Już po raz czwarty uznana firma konsultingowo-badawcza Everest Group wyróżniła Teleperformance tytułem lidera oraz umieściła ją w gronie najlepszych dostawców usług OCC. To dowód na to, że Teleperformance nadal wyznacza globalne standardy dla swojego sektora usług.

Ogromnie cieszy informacja o otrzymaniu przez Grupę Teleperformance prestiżowego tytułu lidera w gronie ponad 30 dostawców usług outsourcingu contact center. Dodatkową satysfakcję przynosi mi fakt, że Teleperformance Polska również uczestniczy w procesie budowania globalnej pozycji poprzez zapewnianie naszym Klientom najwyższych standardów w zakresie wielokanałowego zarządzania relacjami z klientem. Głęboko wierzę, że ciągły rozwój spółki Teleperformance Polska i stały wzrost przychodów i poziomu zatrudnienia przyczyniły się pośrednio do uzyskania tego rezultatu – podsumowuje Mariusz Odkała, Prezes Zarządu Teleperformance Polska.

Fragment oceny PEAK Matrix przeprowadzonej w 2016 r. przez Everest Group dotyczącej dostawców usług OCC można znaleźć pod adresem: https://research.everestgrp.com/