Teleperformance Polska – czas na zmianę
Centrum Telemarketingowe Sp. z o.o. 26 sierpnia 2015 roku zmieniła nazwę firmy spółki na Teleperformance Polska Sp. z o.o., co stanowi kontynuację rozpoczętego w 2006 roku procesu integracji z grupą Teleperformance, światowym liderem na rynku usług outsourcingu w zakresie zarządzania relacjami z klientem.
Firma jest obecna na polskim rynku call/contact center od 1997 roku. W 2006 roku Centrum Telemarketingowe Sp. z o.o. stało się częścią globalnej grupy Teleperformance, która na świecie istnieje od ponad 35 lat. Marka Teleperformance na świecie jest gwarancją najwyższej jakości współpracy i oferowanych usług.
„Nasza dotychczasowa nazwa nie wpisywała się już w obecny profil naszej działalności. Nowa nazwa Spółki jest odzwierciedleniem daleko idących zmian w zakresie standardu usług, naszej strategii obsługi klienta oraz tworzenia unikalnych rozwiązań teleinformatycznych. Zmiany te stopniowo i konsekwentnie wdrażane były na przestrzeni ostatnich trzech lat, mając na celu zwiększenie konkurencyjności firmy i umocnienie naszej pozycji eksperckiej na rynku w dziedzinie outsourcingu contact center” – mówi Mariusz Odkała, prezes spółki Teleperformance Polska.
Zmianie uległa jedynie nazwa firmy Spółki, natomiast wszystkie pozostałe dane, w tym również NIP, KRS, numer konta bankowego, numery telefonów, adres stacjonarny, a także adresy e-mail oraz adres strony internetowej pozostają bez zmian.
Globalny zasięg, efektywne rozwiązania technologiczne oraz wykwalifikowany personel, to niektóre
z elementów stanowiących o silnej pozycji Teleperformance w Polsce. W połączeniu z wielokanałową strategią obsługi klienta, firma jest w stanie skutecznie reagować na potrzeby rynku w zakresie outsourcingu contact center. Strategia Teleperformance Polska integruje wszystkie kanały komunikacji, tworząc jednocześnie unikalne rozwiązania i zapewniając doskonałe zarządzanie relacjami z klientem, tzw. Multichannel Customer Experience Management, na którą składa się obsługa przez telefon, e-mail, chat, aż po media społecznościowe.
„Obserwujemy i przewidujemy trendy na rynku. Wykorzystujemy grupowe know-how i własne doświadczenia, nie tylko w podnoszeniu jakości naszych usług, ale również w edukowaniu rynku. We współpracy z Fundacją Pro Progressio prowadzimy spotkania z cyklu Outsourcing Breakfast, podczas których skupiamy się na najważniejszych dla danej branży zagadnieniach związanych z profesjonalną obsługą klienta. Wierzymy, że wiedza jaką przekazujemy podczas tych spotkań ma pozytywny wpływ na cały rynek usługodawców call/contact center, a przede wszystkim pozwala samym zainteresowanym dostrzec zalety jakie płyną z outsourcingu tych właśnie usług” – dodaje Mariusz Odkała.
Nieodzowną częścią funkcjonowania Teleperformance jest pomoc innym ludziom w rozwiązywaniu ich codziennych problemów. Kompetentne, przyjazne i odpowiednio przeszkolone zespoły konsultantów dbają nie tylko o rozwiązanie problemu, ale również o pozostawienie pozytywnego wrażenia i budowanie długotrwałych relacji z klientem. Bez względu na rodzaj usługi (Obsług Klienta, Wsparcie Techniczne, Telesprzedaż), język, kulturę lub kraj pochodzenia, Teleperformance Polska dodaje unikatową wartość do każdej interakcji z konsumentem.
