Telepraca jednak wydajniejsza

Nareszcie zwolennicy telepracy mają argument za. Przeciwnicy – właśnie go stracili. Czterech specjalistów z Uniwersytetu Stanforda i Uniwersytetu Pekińskiego – Bloom, Liang, Roberts i Ying przeprowadziło eksperyment związany z efektywnością w telepracy.

Uczeni starali się porównać wydajność pracowników zdalnych i biurowych w ściśle kontrolowanych warunkach. Badanie przeprowadzono na pracownikach call center chińskiego biura podróży zatrudniającego 16 tys. osób. Zatrudnionym zaproponowano możliwość pracy z domu przez kolejne 9 miesięcy. Osoby, które zadeklarowały zainteresowanie takim rozwiązaniem, wzięły udział w losowaniu. Połowa z nich została przydzielona do pracy w domu, pozostała część musiała pozostać w biurze jako grupa kontrolna.

Pracownicy zdalni zostali wyposażeni w odpowiedni sprzęt. Byli też kontrolowani przez managerów. Lecz jedynym czynnikiem mogącym mieć wpływ na wydajność jest zmiana miejsca wykonywania pracy. Dlatego programu pracy zdalnej nie łączono z elastycznym czasem pracy ani nie zmieniano zatrudnionym zakresu obowiązków czy wynagrodzenia.

Wynik badań przerósł oczekiwania. Okazało się, że pracownicy zdalni odnotowali o 13% wzrost wydajności, robili krótsze przerwy i rzadziej brali wolne. Pracownicy call center pracujący z domu wykonywali więcej połączeń na minutę. Co ciekawe wraz ze wzrostem ilości połączeń nie zanotowano spadku jakości obsługi.

Uczestnicy programu w ankiecie wypełnianej po zakończeniu badań deklarowały wyższe przywiązanie do firmy, satysfakcję i mniejsze zmęczenie. Badacze prowadzący eksperyment obawiali się, że lepsze wyniki pracujących z domu mogą być spowodowane obniżeniem motywacji pracowników biurowych, którzy w pierwszym etapie eksperymentu przegrali losowanie i zostali zakwalifikowani do grupy kontrolnej. W celu sprawdzenia tej hipotezy porównali wyniki pracowników zdalnych z grupą osób, która od początku deklarowała brak zainteresowania pracą z domu i w związku z tym nie brała udziału w losowaniu. Okazało się, że obawy badaczy były bezpodstawne. Po raz kolejny pracownicy zdalni okazali się o 13 proc. wydajniejsi od swoich kolegów z biura.

CallCenterNews.pl