Wiadomości

Transcom wyznacza nowe standardy w branży CRM

2 907

Transcom Worldwide Poland udowadnia, że nie trzeba wyjeżdżać z Gdańska by uczestniczyć w prawdziwie globalnych projektach. Od kwietnia 2014 biuro w Trójmieście będzie odpowiedzialne za zarządzanie relacjami z klientami jednego z największych producentów okularów na świecie. Implementując projekt, konsultanci będą posługiwali się m.in. językiem chińskim, włoskim, hiszpańskim, francuskim, angielskim oraz niemieckim. Rekrutacja już trwa.

Marek Szul, Contact Centre Director, Transcom Worldwide Poland„Obsługa klienta oraz sprzedaż są kluczowe w realizacji celów biznesowych wszystkich dużych podmiotów gospodarczych. W dzisiejszych czasach ich olbrzymia część jest wykonywana przez zewnętrzne centra call center i contact center. Co ciekawe, niewiele osób w Polsce wie, że to właśnie nasze Gdańskie biuro wyznacza standardy w branży CRM” – mówi Marek Szul, Contact Centre Director, Transcom Worldwide Poland.

W Trójmieście Transcom zatrudnia ponad 700 wykwalifikowanych konsultantów, którzy dbają o wysoką jakość relacji pomiędzy przedsiębiorcami, a ich klientami. Są oni odpowiedzialni za obsługę podmiotów m.in. z sektora telekomunikacyjnego, bankowości czy też branży motoryzacyjnej. Zgodnie ze strategią rozwoju firmy, rozpoczęto nowatorski projekt przekształcenia Transcom w Polsce w nowy „multilingual hub”, czyli centrum, które będzie obsługiwało klientów z wielu krajów, w ich ojczystych językach. Nowy klient doskonale wpisuje się w ten projekt.

W Gdańsku wyznaczmy nowe standardy w branży CRM - Transcom Worldwide Poland

„W Trójmieście chcemy stworzyć prawdziwe, globalne centrum CRM. Wierzymy, że Gdańsk jest najlepszym miejscem do tego. Jest to jedno z najdynamiczniej rozwijających się miast w Polsce, przyciągające przedsiębiorców, ekspertów oraz studentów z całej Europy. Od lat trójmiejskie uczelnie dostarczają na rynek pracy dziesiątki tysięcy absolwentów biegle znających języki obce” – mówi Joanna Osińska, Country Human Resources Manager, Transcom Worldwide Poland.

Aby firma mogła realizować cele biznesowe swoich klientów, jej konsultanci muszą posiadać odpowiednie umiejętności. Dlatego Transcom przykłada dużą wagę do ich rozwoju. 16 stycznia, firma została nagrodzona podczas Gali Outsourcing Stars w kategorii „Call i Contact Center” za największy procentowy przyrost pracowników zatrudnionych na etat w 2013 r. w porównaniu do 2012 r. Warto dodać, że ścieżka kariery w firmie jest oparta na przejrzystych procedurach i umożliwia awans od początkującego konsultanta w call center do stanowiska eksperta, a nawet wyżej – prawie cała kadra kierownicza Transcom zaczynała od niższych stanowisk.

Transcom

Firma stworzyła też specjalny program, który pozwala jej pracownikom zdobywać szerokie kompetencje zawodowe, a także poznawać tajniki różnych gałęzi przemysłu. Oprócz bogatego programu szkoleń, Transcom oferuje system wymian wewnętrznych – pomiędzy swoimi biurami w Olsztynie i Gdańsku.

Dzięki niemu, pracownicy mogą sprawdzić się zarówno na polu sprzedaży, jak i obsługi klienta. Dodatkowo firma rozwija program „Transboarders”, który umożliwia konsultantom zdobywanie doświadczenia w zagranicznych oddziałach firmy.

Transcom dba również o rozwój młodych osób z regionu Pomorza Gdańskiego. We współpracy z wiodącymi uczelniami firma zorganizowała w styczniu bezpłatne warsztaty dla studentów, dzięki którym lepiej odnajdą się oni na współczesnym rynku pracy. Ich uczestnicy zdobyli praktyczne umiejętności związane z poszukiwaniem pracy oraz rozwojem zawodowym.