Wiadomości

Trenkwalder wprowadza na polski rynek usługę multi-outsourcingu procesów około HR-owych

796
Trenkwalder wprowadza na polski rynek usługę multi-outsourcingu procesów około HR-owych

Przedsiębiorcy w Polsce coraz częściej korzystają z outsourcingu procesów biznesowych. Większość z nich zleca każde działanie niezwiązane bezpośrednio z podstawową działalnością firmy innemu wyspecjalizowanemu podmiotowi. Trenkwalder proponuje nowe podejście do BPO:  w ramach usługi multi-outsourcingu oferuje nie tylko szeroki zakres rozwiązań z obszaru rekrutacji i HR, ale również komplementarne działania związane z realizacją innych procesów biznesowych.

Szacuje się, że blisko 65 proc. firm w Polsce korzysta z outsourcingu usług księgowych, podatkowych i prawnych, a ponad 80 proc. zleca na zewnątrz działania związane z obsługą procesów IT. Systematycznie rośnie także odsetek firm, które korzystają z outsourcingu procesów HR, kadr i płac.

- Rynek outsourcingu usług około HR-owych stale rośnie. W Polsce działają różne podmioty specjalizujące się w obsłudze call center, archiwizowaniu dokumentów, prowadzeniu rekrutacji, zatrudnianiu pracowników tymczasowych, legalizacji pobytu i zatrudnienia cudzoziemców czy też zarządzaniu działem obsługi klienta oraz procesami związanymi ze sprzedażą i reklamacjami. Do tej pory tendencją w BPO było zlecanie poszczególnych procesów i działań różnym wyspecjalizowanym firmom. Trenkwalder, wychodząc naprzeciw potrzebom przede wszystkim firm z sektora MŚP, chce redefiniować tradycyjne podejście do outsourcingu usług HR.  – mówi Agnieszka Kolanowska, Business Development Manager w firmie Trenkwalder. – W ramach usługi multi-outsourcingu zapewniamy bogaty pakiet komplementarnych usług będących wypadkową procesów rekrutacyjnych i działań związanych z zarządzaniem zasobami ludzkimi. Dzięki temu przedsiębiorcy nie muszą każdej z nich zlecać innemu podmiotowi, a realizują je we współpracy z jedną firmą w ramach indywidualnie projektowanego procesu. dodaje Kolanowska.

JEDNA USŁUGA, DZIESIĄTKI MOŻLIWOŚCI

Multi-outsourcing procesów około HR-owych to usługa innowacyjna na polskim rynku, dedykowana przede wszystkim firmom z sektora MŚP. Można ją podzielić na trzy główne kategorie:

  • outsourcing procesów HR
  • usługi około call centrowe i bezpośrednie wsparcie realizacji procesów związanych z obsługą klienta
  • outsourcing administracji kadrowej

Pierwsza z nich - outsourcing procesów HR – obejmuje procesy związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi na każdym etapie cyklu życia pracownika w firmie, m.in. outsourcing rekrutacji, monitoring zatrudnienia, wparcie onboardingu osób nowozatrudnionych czy rozpoznanie ich realnych oczekiwań. Na dalszych etapach Trenkwalder oferuje wsparcie w ocenie satysfakcji pracowników z zatrudnienia w danej firmie, a  w przypadku osób odchodzących z pracy – exit interview, czy outplacement  indywidualny lub grupowy.

- Niektóre z tych procesów postrzegane są jako mało znaczące, szczególnie przez firmy z sektora MŚP. A przecież może się okazać, że profesjonalnie przeprowadzona rozmowa konsultanta zewnętrznego
z pracownikiem odchodzącym z firmy pozwoli poznać prawdziwe i głębokie motywy odejścia z organizacji. Jej efektem są konkretne wnioski i rekomendacje, które ograniczą rotację kadr oraz wynikające z niej koszty
– mówi Agnieszka Kolanowska.

Drugi obszar obejmuje usługi około call centrowe i bezpośrednie wsparcie realizacji procesów związanych z obsługą klienta. Może to być np. obsługa centrów telefonicznych dla firm z różnych branż
(np. usługi, czy e-zakupy), zwłaszcza w czasie dużego natężenia ruchu przychodzącego. W wielu firmach sytuacja taka ma miejsce np. w trakcie weekendów lub przed świętami. Trenkwalder może przejąć również systematyczne działania w zakresie badania satysfakcji klientów w procesie zakupowym, a także obsługi reklamacji. Zdarza się, że ograniczenia czasowe i zespołowe uniemożliwiają firmom prowadzenie dogłębnego badania satysfakcji czy należytą obsługę reklamacji.

- Obsługa reklamacji to kolejny obszar, który w firmach z sektora MŚP traktowany jest często bez należytej atencji. A przecież reklamacja to prezent od klienta – jasny komunikat, że chce on z nami pracować, ale na innych zasadach. Warto zaznaczyć, że właściwie rozpatrzona reklamacja buduje długofalową lojalność i powtarzanie procesów zakupowych – przekonuje Agnieszka Kolanowska.

Ostatni obszar – outsourcing administracji kadrowej - obejmuje legalizację zatrudnienia cudzoziemców, a także zakładanie teczek osobowych, ich audyt oraz archiwizację. Są to działania adresowane przede wszystkim do firm zatrudniających powyżej 50 osób.

WIĘCEJ KORZYŚCI NIŻ W TRADYCYJNYM BPO

Outsourcing procesów biznesowych zapewnia firmom liczne korzyści – przede wszystkim pozwala skoncentrować się na kluczowych obszarach działalności przy jednoczesnej gwarancji profesjonalnego zagospodarowania procesów pobocznych. Ponadto w ramach BPO usługi oferowane są przez podmioty, które świadczą usługi w oparciu o ekspercką wiedzę i znajomość najnowszych rynkowych trendów. Często taka współpraca daje firmie dostęp do innowacji i nowych technologii, które wcześniej były poza jej zasięgiem. Outsourcing procesów biznesowych to także optymalizacja działań, oszczędność czasu oraz niższe koszty. Jak zapewnia Agnieszka Kolanowska, multi-outsourcing daje szereg dodatkowych korzyści, wychodzących poza granice tradycyjnego BPO.

- Pierwszą i najważniejszą zaletą w przypadku usługi multi-outsourcingu jest komplementarność działań. Poszczególne procesy nie są realizowane w oderwaniu od siebie, ale uzupełniają się. To znacznie zwiększa ich efektywność i daje tak pożądany efekt synergiizaznacza Agnieszka Kolanowska. - Multi-outsourcing gwarantuje również oszczędność czasu wynikającą z braku konieczności budowania relacji biznesowych z każdym z usługodawców oddzielnie. Nie trzeba wyszukiwać podmiotów specjalizujących się w określonych dziedzinach, kontaktować się z nimi, badać ich wiarygodności oraz zakresu i poziom świadczonych usług, a wreszcie wdrażać po kolei poszczególnych usługodawców w działania przedsiębiorstwa – dodaje ekspertka.

W przypadku multi-outsourcingu  współpraca jest szybka i prosta. Opiera się ona na zaufaniu wynikającym z lepszego i pełniejszego poznania potrzeb klienta już na początku współpracy, która stopniowo może rozszerzać się na inne obszary. Dzięki temu firma outsourcingowa jest nie tylko wykonawcą wąskiego zakresu usług, ale partnerem biznesowym oferującym solidne, wielowymiarowe wsparcie.

Istotną kwestią multi-outsourcingu są także pakietowe, niższe koszty świadczonych usług, ograniczenie działań administracyjnych, a także szybka i pełna kontrola nad przebiegiem zleconych na zewnątrz procesów. Rozwiązanie można elastycznie dopasowywać do potrzeb każdego przedsiębiorstwa, zarówno pod względem zakresu oferowanego wsparcia, jak też możliwych form rozliczenia: począwszy od pojedynczego fakturowania poszczególnych usług aż po różne, kompleksowe formy abonamentów.

- Jesteśmy jednym z liderów outsourcingu usług HR w Polsce i Europie. Wykorzystując nasze kompetencje i doświadczenie z zakresu HR, chcemy wspomóc małe i średnie firmy na wielu polach związanych
z prowadzoną przez nich działalnością biznesową. Dlatego poszerzając zakres naszej działalności wprowadzamy na rynek kompleksową usługę multi-outsourcingu. Obejmuje ona zarówno outsourcing procesów HR, procesów kadrowo-płacowych, ale też outsourcing administracji, obsługi klienta, czy zarządzania wskaźnikami zatrudnienia. Równolegle świadczymy również usługi outsourcingu procesów produkcyjnych, okołoprodukcyjnych i logistycznych.
– podsumowuje Agnieszka Kolanowska.

 

Trenkwalder Polska