Wiadomości

Trzyletni plan HSBC na transformację biznesową

937

Od kiedy HSBC jest obecne w Polsce? Od jak dawna ma tutaj swoje centrum usług wspólnych?

Alexandra (Alex) Schmidt, HSBC Service Delivery (Polska): Działamy w Polsce od 1990 r., najpierw jako firma inwestycyjna, a po przejęciu lokalnej instytucji finansowej jako bank. W roku 2007 utworzyliśmy jednostkę typu back- office, która z biegiem lat przekształciła się w jedno z naszych globalnych centrum usług (Global Service Centre, GSC). Obecnie działa ono pod nazwą HSBC Service Delivery (Polska) Sp. z o.o.

Jak zorganizowane są centra usług wspólnych HSBC na świecie? Dlaczego bank zdecydował się utworzyć jedno z nich właśnie w Polsce?
HSBC posiada 21 globalnych centrów usług zlokalizowanych w Indiach, Chinach, Malezji, Filipinach, Sri Lance, Egipcie i Polsce. W dużym uproszczeniu możemy je sobie wyobrazić jako sterownie – miejsca, które przetwarzają dane i realizują transakcje dla wszystkich czterech globalnych linii biznesowych HSBC. Odpowiadają także za wdrażanie zmian, by nasze produkty i usługi były prostsze, lepsze i szybsze. Centra świadczą szereg specjalistycznych usług dla jednostek HSBC na całym świecie, w tym prowadzą operacje klientów, dokonują analizy finansowej, sprawują kontrolę i zarządzają ryzykiem, a także tworzą nowoczesne oprogramowanie i aplikacje. Pomagają HSBC stać się bankiem wybieranym przez klientów. HSBC rozwija centrum w Krakowie, ponieważ jest to doskonała lokalizacja pod względem infrastrukturalnym oraz dostępu do wysoce wykwalifikowanych pracowników. Dzięki swoim umiejętnościom językowym i technicznym wspierają oni naszą cyfrową rewolucję.

Jak wyglądają plany HSBC na kolejne 5 lat działalności operacyjnej centrum?

HSBC Service Delivery (Polska) rozwinęło się dziesięciokrotnie od chwili otwarcia. Obecnie centrum zatrudnia 3000 osób i liczę, że ten wzrost będzie kontynuowany. Planujemy poszerzyć zakres naszej działalności o nowe procesy, dla których będziemy świadczyć usługi wysokiej jakości. Umożliwi nam to przyciągnięcie nowych pracowników, klientów i partnerów. Będziemy nadal inwestować w robotykę i technologie kognitywne, takie jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, aby nasi pracownicy mogli skupić się na bardziej złożonych i wartościowych działaniach: analizach, badaniach, rozwiązywaniu problemów i zarządzaniu projektami czy systemami.

Motywem przewodnim biznesowej dyskusji jest dziś rewolucja cyfrowa i nowe technologie. Jak wasze centrum przygotowuje się do zmian z nimi związanych? Co już wprowadziliście, a co zamierzacie wdrożyć w najbliższej przyszłości?

Nasza strategia Think 2030 Deliver 2020 określa program inwestycji w technologię, innowacje i pracowników, aby świadczyć usługi w sposób ułatwiający życie klientom. Nasz trzyletni plan transformacji opiera się na 10 działaniach strategicznych wprowadzanych poprzez sześć powiązanych ze sobą programów. Oprócz modernizacji i uproszczenia procesów wykorzystujemy innowacje, automatyzację i technologie, takie jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, robotyka, chmura i biometria. Zamiast ręcznego przepisywania danych, nasi pracownicy koncentrują się na bardziej złożonych i wartościowych zadaniach, wymienionych wcześniej. Ta transformacja jest dla naszych ludzi okazją do zaangażowania się i ukształtowania swojej kariery ukierunkowanej na przyszłość.


Zauważalną globalną polityką HSBC jest troska o zrównoważony rozwój. Czy to podejście przekłada się na centrum usług w Polsce?

Oczywiście! W HSBC wierzymy, że sposób, w jaki prowadzimy działalność, jest równie ważny, jak to, co robimy. Zobowiązaliśmy się do zwiększenia efektywności naszych działań i zarządzania naszym wpływem na środowisko. Na przykład, digitalizując operacje i komunikację z klientami, zmniejszyliśmy zużycie papieru o 70% w ciągu ostatnich trzech lat. Nasz ambitny program zrównoważonego rozwoju wewnętrznego o nazwie Reduce koncentruje się na zmniejszaniu zużycia energii i papieru, ograniczenia podróży oraz produkcji śmieci. Jestem szczególnie dumna z jednego z ostatnich przykładów minimalizowania naszego wpływu na planetę – z naszych biur w Krakowie całkowicie usunęliśmy jednorazowe kubki plastikowe. Teraz nasi pracownicy piją wodę z najbardziej ekologicznych butelek na świecie, oszczędzając Ziemi około 370 tys. plastikowych kubków rocznie. Ponadto mamy także długą historię zachęcania naszych pracowników do wolontariatu – zaangażowania swojego czasu i podzielenia się wiedzą z lokalnymi społecznościami odpowiadając na ich środowiskowe, edukacyjne i socjalne potrzeby.