Urząd Miasta Częstochowy po raz kolejny otrzymał Certyfikat Systemu Zarządzania Jakością

Urząd Miasta Częstochowy po raz kolejny otrzymał Certyfikat Systemu Zarządzania Jakością, przyznawany przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A. Wyróżnienie odebrał prezydent Krzysztof Matyjaszczyk podczas ostatniej sesji Rady Miasta.

Certyfikat został przyznany za realizację i zarządzanie usługami w zakresie administracji publicznej. Przeprowadzony przez PCBiC audit potwierdził, że magistrat spełnia wymagania normy PN-EN ISO 9001-2009. Przyznany miastu certyfikat będzie ważny do połowy września 2018 roku.

- Możemy powiedzieć, że skończyło się już administrowanie, a zaczęło się zarządzanie miastem. Ale to zarządzanie to nadal służba dla mieszkańców, i ta służba w Częstochowie przebiega naprawdę bardzo poprawnie – mówiła podczas wręczenia certyfikatu wiceprezes PCBiC Anna Wyroba.

Pod koniec października w Urzędzie Miasta Częstochowy odbył się audyt odnowienia systemu ISO 9001, przeprowadzony przez zespół auditorów wyznaczonych przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji. Sprawdzano zgodność funkcjonowania urzędu z wymaganiami normy w zakresie: nadzorowania pracy magistratu przez kierownictwo, nadzorowania i opracowywania dokumentacji, systemu komunikacji wewnętrznej, badania satysfakcji interesanta, zarządzania personelem, rozpatrywania skarg, wniosków, zażaleń i odwołań, infrastruktury urzędu oraz wybranych usług realizowanych przez poszczególne wydziały. Audit nie wykazał żadnych niezgodności.

Auditorzy wskazali mocne strony Urzędu Miasta Częstochowy dotyczące m. in.:

• samooceny pracowników mającej uzasadnienie w efektach pracy,
• zarządzania procesowego i zarządzania przez cele,
• dobrej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej oraz przejrzystej polityki informacyjnej,
• umiejętności efektywnego wykorzystywania środków publicznych (np. poprzez wspólne zakupy),
• doskonałego połączenia narzędzi kontroli zarządczej z zarządzeniem jakością,
• doskonałej umiejętności korzystania z narzędzi benchmarkingu,
• prawidłowego podejścia do projektowania w procesach zarządzania Miastem i Urzędem.
• stawiania na „organizację uczącą się”.

W wyniku auditu certyfikat został przyznany na kolejne dwa lata.

Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A. od blisko sześćdziesięciu lat działa w obszarze badań wyrobów, certyfikacji osób i systemów zarządzania oraz szkoleń. Spółka jest członkiem Międzynarodowej Sieci Jednostek Certyfikujących IQNet (International Quality Net), gwarantującej najwyższe standardy jakości oferowanych usług. Została też wpisana na listę spółek o szczególnym znaczeniu dla gospodarki państwa. Z Częstochową współpracuje od 12 lat.