V edycja konkursu Telemarketer Roku wystartowała

Jak w ubiegłym roku, zgłoszeni do konkursu konsultanci telefoniczni będą rywalizowali w sześciu kategoriach.

1. Sprzedaż inbound – rozmowy przychodzące zakończone sprzedażą produktu lub usługi;
2. Sprzedaż outbound – rozmowy wychodzące zakończone sprzedażą produktu lub usługi;
3. Obsługa Klienta - rozmowy wychodzące oraz przychodzące polegające na udzielaniu klientowi informacji o produkcie lub usłudze przy zachowaniu zasad profesjonalnej obsługi;
4. Help desk – rozmowy przychodzące dedykowanych linii pomocy technicznej zakończone rozwiązaniem problemu;
5. Windykacja – rozmowy wychodzące, prowadzone według podstawowych zasad akcji windykacyjnych, zakończone uzyskaniem deklaracji klienta o spłacie należności.
6. Inne – rozmowy nie mieszczące się w pozostałych kategoriach

Organizator konkursu powołał Radę Programową i jury, w skład których weszli eksperci - praktycy branży call center.

Konkurs składa się z dwóch etapów. W pierwszym uczestnicy będą oceniani anonimowo tylko na podstawie przesłanych nagrań rozmów. Jury ocenia merytorykę rozmów wg opracowanych prze siebie kryteriów. Drugi etap to rozmowy symulacyjne z kandydatami wybranymi po I etapie oraz rozmowy indywidualne.

-„Co roku w konkursie bierze udział ponad 100 telemarketerów z całej Polski – powiedziała Katarzyna Swatowska, przewodnicząca Rady Programowej konkursu. - Jednak nadal zdarzają się firmy, które mają obiekcje dotyczące konkursu i zachowania poufności nadesłanych rozmów. Przypominam, że wszystkie przesyłane nagrania są szyfrowane, dane klientów, konsultantów i nazwy firm usunięte. Dzięki specjalnie przygotowanej aplikacji mamy pełną kontrolę nad tym, który z członków jury przesłuchuje dane rozmowy. W konkursie co roku startują banki, firmy ubezpieczeniowe I telekomunikacyjne. Trudno o lepszą rekomendację”.

Po raz drugi w ramach konkursu będzie przyznawana Złota Słuchawka 2013, jest to nagroda za najlepszy projekt wspierający biznes przedsiębiorstwa i wykorzystujący telefon.

Podsumowanie konkursu oraz uroczyste wręczenie nagród zwycięzcom Telemarketera Roku i Złotej Słuchawki odbędzie się podczas corocznej gali największego konkursu marketingu bezpośredniego Golden Arrow - spotkania, w którym uczestniczą przedstawiciele zwycięskich firm, ludzie związani ze światem call center, marketingu, reklamy i mediów.

Żeby przystąpić do konkursu, należy zapoznać się z regulaminem na stronie www.telemarketerroku.pl, pobrać stosowne formularze i wysłać zgłoszenie w Konkursie na „Telemarketer Roku„ do 19 kwietnia 2013 roku, a w konkursie „Złota Słuchawka” do 31 maja 2013 roku.

Rada Programowa:

• Katarzyna Swatowska, Szefowa Grupy Call Center SMB – przewodnicząca,
• Ewa Czarnecka, Dyrektor ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta Call Center Poland,
• Jacek Barankiewicz, Wiceprezes Zarządu SMB,
• Justyna Mikołajczak, Dyrektor ds. Telesprzedaży UPC Polska,
• Maciej Wielkopolan, Prezes Zarządu SMB.

Jury Konkursu:

• Urszula Zarańska, Ekspert w Departamencie Rozwoju Organizacji Konfederacji Lewiatan, Customer Care & Sales Manager EFNI – przewodnicząca jury,
• Rafał Brożyna, Właściciel BBP "Edukacja"/Trener /Coach /Konsultant,
• Adam Pluciński – Kierownik Działu Szkoleń i Jakości Holicon
• Barbara Chaber - Zarządzający Call Center Sygma Bank Polska
• Daria Nawrat - Koordynator Trener Wewnętrzny Liberty
• Dariusz Sawiński - Kierownik Wydziału Contact Center
• Kamila Krawczyk – Strawińska Dyrektor Zarządzający Europe Calling
• Katarzyna Jedynak - Dyrektor Operacyjny 4Life Direct
• Maciej Buś - Prezes Zarządu Instytut Zarządzania Contact Center
• Magdalena Chojnacka - Trener kluczowych projektów sprzedażowych Call Center Poland,
• Marzanna Grzechnik - Kierownik ds. Strategii Sprzedaży i Marketingu Bezpośredniego Bancassurance i Programy Partnerskie AXA Życie TU, AXA TUiR
• Monika Wilczewska - Kierownik w Dziale Obslugi Klienta Polkomtel
• Paulina Gucka - Manager ds. Jakości i Szkoleń Arvato Polska

SMB