W Centrum Usług dobrze się pracuje nagroda dla Transcom
Call Center firmą Marzeń? Nikt podejmując naukę w szkole wyższej nie zakłada, że mógłby pracować „na słuchawce”. Przecież Call Center to telemarketerzy – najbardziej nielubiana i niewdzięczna grupa zawodowa. Taki stereotyp wciąż pokutuje, ale czy ma pokrycie w prawdzie? BPO/SSC to najdynamiczniej rozwijająca się branża w Polsce, a szczególnie na Pomorzu. Centra telefonicznej obsługi klienta to często miejsca przyjmujące do pracy nawet osoby bez przygotowania i doświadczenia zawodowego, otwierające przed nimi ścieżkę kariery i możliwości rozwoju. Pozwalają też poznać środowisko pracy międzynarodowych korporacji.
Transcom Worldwide to międzynarodowy lider obsługujący klientów innych firm. Aktualnie zatrudnia ponad 30 tysięcy pracowników w 54 oddziałach zlokalizowanych w 23 krajach. Konsultanci obsługują klientów 400 firm w 33 językach. W Polsce firma rozpoczęła działalność w 2003 roku, w Gdańsku zatrudnia ponad 800 osób.
Wg ankiety przeprowadzonej wśród swoich pracowników jesienią 2014 roku, aż 91% wypełniających ocenia atmosferę w firmie jako pozytywną, 87% zna i rozumie cele firmy, 95% koncentruje się w pracy na jakości, a prawie 70% uważa, że ma zarówno szanse jak i poczucie rozwoju osobistego w Transcom. Porównując wyniki ankiety z 2013 roku, średnia ocen pozytywnych wzrosła o prawie 20%. Właśnie dlatego Kapituła Programu Inwestor w Kapitał Ludzki w czerwcu br. podjęła decyzję o przyjęciu Transcom Worldwide Poland w poczet laureatów. W latach poprzednich grono zwycięzców zasiliły m.in. First Data, Eaton, Nordea czy Eurobank.
- Nagroda ta jest uwieńczeniem wieloletnich starań mających na celu poprawę wizerunku nie tylko Transcom, ale i całej branży BPO. Wielu wyobraża sobie pracę w obsłudze klienta jako zadanie dorywcze dla młodych osób, polegające często na przekonywaniu innych do zakupu niepotrzebnych im produktów. Tymczasem obsługa klienta to nie tylko telemarketing, ale również tzw. customer care – infolinia, na której klient uzyskuje pomoc w zakresie świadczonych przez firmę usług, a zadaniem pracownika jest reprezentowanie firmy i rzetelne odpowiadanie na pytania. Profesjonalny poziom osiąga się dzięki rozbudowanemu systemowi szkoleń wewnętrznych. W branży tej można pracować latami. – mówi Joanna Osińska, Country Human Resources Manager - Dzięki ciągłemu dialogowi, jaki prowadzimy z naszymi pracownikami na bieżąco dowiadujemy się, które obszary w firmie wymagają poprawy. Jesteśmy dumni z wysokich ocen , dzięki którym zostaliśmy włączeni do grona laueatów Programu, jednak nie osiadamy na laurach. Kolejna ankieta pracownicza przed nami!
Transcom oferuje jasno wyznaczoną ścieżkę rozwoju, a pracownicy wyższych szczebli wybierani są najczęściej w ramach rekrutacji wewnętrznych. Od 2014 roku w Gdańsku około 80 pracowników obsługuje klientów z zagranicy, operując przy tym 10 językami obcymi. Oddział zatrudnia osoby np. z Turcji, Meksyku, Kolumbii czy Chin, a niedługo szkolenie rozpocznie ponad 20 osób z Danii, Finlandii, Norwegii i Szwecji.
Firma od początku swojej obecności w Trójmieście intensywnie współpracuje z lokalnym środowiskiem biznesowym, oraz przedstawicielami władz lokalnych.
- Centra obsługi klienta są szansą na rozpoczęcie kariery w dynamicznym środowisku zaawansowanych usług biznesowych dla wielu młodych ludzi. Transcom jest największym przedstawicielem tego typu centrów w Trójmieście i wciąż inwestuje w jakość zarówno świadczonych usług, jak również proponowanych warunków pracy - mówi Marcin Grzegory, Project Manager, Invest in Pomerania
