Webinar: Co warto zrobotyzować w Działach Obsługi Klienta?
Jakość komunikacji, tempo reakcji, szybkość rozwiązania sprawy – to tylko kilka czynników, które nadają rytm pracy Działów Obsługi Klienta. Zapewnienie wsparcia na najwyższym poziomie nie jest jednak łatwe.
Na drodze do świetnego kontaktu z Klientem może stać rosnąca kolejka zadań, na które jest coraz mniej czasu. Nagłe napływy dokumentów do przetworzenia łączą się z nadgodzinami. Duże tempo pracy i monotonne procesy sprzyjają za to ludzkim błędom lub pracy z niepełnymi informacjami.
Z pomocą jednak przychodzi robotyzacja procesów.
25 marca (czwartek) o 10:30 podczas webinaru omówimy:
- które procesy w zespołach obsługi Klienta warto oddać w ręce robotów,
- na co zwrócić uwagę, szukając odpowiednich procesów,
- jak automatyzacja realnie wpływa na pracę tych działów.
Podzielimy się również przykładami wdrożeń Robotic Process Automation w Działach Obsługi Klienta.
Webinar poprowadzą:
- Krzysztof Kozłowski – Pasterz Robotów i Starszy Analityk RPA; na co dzień zajmuje się m.in. wdrażaniem Cyfrowych Pracowników i monitorowaniem jakości ich pracy, dzięki ponad 15-letniemu doświadczeniu w działach operacyjnych doskonale rozumie specyfikę pracy tych zespołów i rolę, jaką odgrywają w kontaktach z Klientem.
- Karol Smoliński – Business Development Manager, swoją wiedzę i doświadczenie wykorzystuje podczas spotkań analitycznych i wdrożeń Robotic Process Automation, MBA z obszaru Innovation & Data Analysis Instytutu Podstaw Informatyki PAN i Woodbury School of Business, posiada certyfikaty UiPath: RPA Awareness, Implementation Methodology, Business Analyst.
Jeśli nie możesz być w tym czasie z nami, zarejestruj się, by otrzymać:
- link do nagrania,
- materiały ze spotkania,
- przedpremierowy dostęp do nowego ebooka Cyfrowi Pracownicy w obsłudze klienta.
