Więcej zadań, czy więcej pieniędzy?

Czym zachęcić do pracy w SSC/BPO osoby utalentowane? Pieniądze już nie wystarczą. Konieczne są możliwości rozwoju, poszerzania kompetencji, wpływu na funkcjonowanie organizacji i dobra atmosfera. Tylko takie argumenty mogą przekonać osoby z pokolenia Y.

Dynamiczny rozwój organizacji SSC/BPO w Polsce spowodował, że pracodawcy tego sektora zaczęli konkurować ze sobą o pracowników – zarówno tych nowych, którzy dopiero wchodzą na rynek pracy, jak i tych doświadczonych, pracujących w sektorze i zainteresowanych zmianą pracodawcy. Co więcej, na rynku pracy do głosu doszło pokolenie Y. Pokolenie osób ambitnych, pewnych siebie, świadomych posiadanej wiedzy i umiejętności.

Wykazujące się inicjatywą i zainteresowane realnym wpływem na sposób funkcjonowania firmy. Stawiające pracodawcom konkretne wymagania, ale także nie czujących przywiązania do jednego miejsca pracy. Wychodząc naprzeciw tym oczekiwaniom, pracodawcy sektora SSC/BPO coraz częściej konkurują ze sobą o najlepszych pracowników, nie tyle wynagrodzeniem, co możliwościami rozwoju. Możliwościami, które są w stanie zaspokoić ambicje młodego pokolenia.

Nowe struktury i procesy

Udział w budowaniu struktur organizacji SSC/BPO w Polsce, a także partycypacja w globalnych projektach migracji procesów do naszego kraju, to dla pokolenia Y bardzo istotna wartość, związana z pracą w danej firmie. Takie doświadczenia zawodowe są nie tylko unikalne, ale także bardzo cenne. Uczą samodzielności w podejmowaniu decyzji, indywidualnej odpowiedzialności za realizację zadania, np. przenoszony proces, umiejętności odnajdywania się w dynamicznie zmieniającym się środowisku oraz komunikacji z osobami z innych kręgów kulturowych – co wynika z częstych wyjazdów za granicę. To co wiąże się z powstawaniem nowych struktur oraz migracją procesów, to także nowe miejsca pracy, a wraz z nimi możliwość szybkiego awansu.

Realizacja pomysłów

Nawet jeżeli dane SSC/BPO, nie tworzy w Polsce nowych struktur, ani nie przenosi do kraju procesów z zagranicy, nadal może oferować swoim pracownikom ciekawe i ambitne projekty rozwojowe. Niektóre organizacje, zamiast tworzyć wąskie grupy ekspertów odpowiadających, np. za optymalizację kosztów, czy podniesienie jakości, angażują w proces cały zespół. Każdy pracownik ma więc szansę przedstawienia swojego pomysłu na usprawnienie działania organizacji oraz udziału w jego realizacji.

Rozwój poziomy

Nieustanny rozwój to dewiza pokolenia Y. Chodzi tu zarówno o możliwości wynikające z awansu pionowego, np. ze stanowiska AP Accountant na stanowisko Team Leadera AP, jak również, a może nawet przede wszystkim, poziomego – wiążącego się z obsługą bardziej zaawansowanych procesów, jak np. GL, analizy, czy controlling. Awans poziomy wymaga od pracownika szerszej wiedzy, która jest
niezbędna do poznania i zrozumienia bardziej zaawansowanych procesów. Dlatego coraz więcej SSC/BPO, planujących długofalowy rozwój kadr, również na najniższe stanowiska, rekrutuje wyłącznie osoby po studiach kierunkowych, a także zapewnia im szkolenia merytoryczne, dzięki którym mogą rozwijać się zawodowo w danej organizacji w dłuższej perspektywie czasu.

Kultura organizacyjna

To, co może zachęcić potencjalnych pracowników do przyjęcia oferty pracy w danym SSC/BPO oraz pozostania na dłużej w szeregach organizacji, to także kultura organizacyjna. Otwarta komunikacja, dobra atmosfera w biurze, bliskie więzi, oparty na relacjach partnerskich styl zarządzania, możliwości rozwoju organicznego, szkolenia – to elementy najbardziej cenione przez współczesnych pracowników. Informacje na temat kultury panującej w danej organizacji kandydaci czerpią głównie od znajomych, dlatego dla pracodawców ważny jest poparty autentycznymi działaniami wewnętrzny employer branding. Wzorem do naśladowania są tu firmy skandynawskie, które słyną ze swojej dbałości o relacje z pracownikami.

Benefity

Dla wielu osób wciąż bardzo istotne pozostają dodatki pozapłacowe. Większość SSC/BPO oferuje swoim pracownikom: opiekę zdrowotną, karnet na zajęcia sportowe oraz ubezpieczenie na życie. Często spotykane są również: dofinansowanie szkoleń językowych oraz, rzadziej, kursów ACCA i CIMA, karty lunchowe, zniżki na produkty danej firmy oraz pokrycie kosztów powrotu do domu w przypadku pracy w godzinach nocnych. Na rynku pojawiają się też nowe rozwiązania, do których w ostatnim czasie dołączyły: opieka dentystyczna lub pakiet stomatologiczny, zakup akcji firmy po preferencyjnych kursach, dofinansowanie do wakacji, zniżki na bilety do kina, teatru i na koncerty, elastyczne godziny pracy, home office, przestrzenne biuro ze strefą socjalną, strefą relaksu lub gabinetem masażu.

W zarządzaniu benefitami pomaga, coraz bardziej popularny system kafeteryjny, który stanowi jednocześnie bank pomysłów i umożliwia indywidualny wybór tych świadczeń, z których dany pracownik chce skorzystać. System kafeteryjny jest korzystny również dla pracodawców, gdyż pozwala na optymalizację kosztów w zakresie świadczeń pozapłacowych. Według raportu ABSL, już 45% centrów usług biznesowych w Polsce stosuje to rozwiązanie.

SSC wygrywają z BPO

Kandydaci często cenią sobie bardziej pracę w organizacjach typu SSC, niż BPO. Na korzyść SSC przemawiają: identyfikacja z konkretną firmą i mniejsze struktury organizacyjne, a co za tym idzie, bliższa więź z pracodawcą i bardziej kameralna oraz rodzinna atmosfera.

Anna Durczak, Associate Manager Shared Services Centres, Page Personnel