WNS + Gdynia > pełen zakres usług BPM – wywiad z Sanjay Puria, Dyrektorem ds. finansowych Grupy WNS

WNS to wiodąca, globalna firma działająca w sektorze BSS. Jesteście obecni w Gdyni już od kilku lat. Jakie usługi dla swoich klientów realizujecie z Gdyni?

Sanjay Puria: WNS jest notowaną na giełdzie nowojorskiej spółką zarządzającą procesami biznesowymi (BPM). WNS zatrudnia ponad 39 000 specjalistów w 57 biurach w 14 krajach na całym świecie, w tym w Chinach, Kostaryce, Indiach, na Filipinach, w Polsce, Rumunii, RPA, Hiszpanii, Sri Lance, Turcji, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych.

Centrum dostaw WNS w Polsce znajduje się w Gdyni. Centrum rozpoczęło działalność w 2012 r., koncentrując się na finansach i księgowości oraz usługach interakcji z klientami. Nasz zespół świadczy usługi w 13 językach, obsługując klientów z branży muzycznej i rozrywkowej, technologicznej i z przemysłu turystycznego.

Kim są zazwyczaj wasi klienci? Czy są to podmioty międzynarodowe? Czy może obsługujecie też klientów z Polski?

WNS dostarcza całe spektrum rozwiązań BPM, w tym usługi opracowane z myślą o konkretnej branży, usługi interakcji z klientami, obsługę w zakresie finansów i rachunkowości, zasobów ludzkich i zaopatrzenia oraz badania i analizy w celu przeprojektowania cyfrowej przyszłości przedsiębiorstw. Nasi klienci pochodzą z różnych branż, jak na przykład: przemysł turystyczny, ubezpieczenia, bankowość i usługi finansowe, produkcja, handel detaliczny i dobra szybkozbywalne, przemysł muzyczny i rozrywkowy, technologia, transport i logistyka, opieka zdrowotna i infrastruktura publiczna.

Żyjemy w czasach, kiedy roboty pracują obok ludzi. Czy procesy WNS w waszym gdyńskim centrum są już wspierane przez sztuczną inteligencję?

Tak, żyjemy w ekosystemie biznesowym, który jest coraz bardziej zdominowany przez technologie cyfrowe. Jako wiodący dostawca usług BPM, nasza strategia technologiczna została opracowana w celu połączenia mocnych stron innowacji procesowych, wiedzy specjalistycznej w danej dziedzinie oraz wiedzy branżowej, a celem tego jest przyspieszenie wzrostu. WNS TRAC™ to skonsolidowany pakiet kompleksowych rozwiązań technologicznych nowej generacji do zarządzania złożonymi procesami biznesowymi dla klientów z różnych branż. WNS TRAC™ oferuje szereg rozwiązań technologicznych, zarówno specyficznych dla danej branży, jak i uniwersalnych, które są wstępnie skonfigurowane z najlepszymi praktykami i wspierają implementacją w zakresie zagadnień społecznych, mobilności, analityki, rozwiązań w chmurze i automatyki, w tym zrobotyzowanej automatyzacji procesów (RPA).

Nasza oparta na regułach zrobotyzowana automatyzacja procesów, zdefiniowana i realizowana na poziomie interfejsu użytkownika, przyczynia się do znacznej poprawy produktywności przy zwiększonej szybkości przetwarzania i dokładności. Działa w trybie 365x24x7 i ma możliwość elastycznego reagowania na zmiany wolumenów. Łączymy głęboką wiedzę z danej dziedziny, technologię i wiedzę analityczną w celu rozwiązania problemów naszych klientów.

Jakich kompetencji na ogół szukacie wśród kandydatów do pracy?

Branża BPM daje wiele możliwości zatrudnienia, ponieważ zaspokaja ona potrzeby wielu klientów w różnych branżach i funkcjach. W związku z tym poszukujemy kandydatów do objęcia stanowisk w takich obszarach jak: konsulting, analiza, działalność operacyjna, korporacyjna itp. Role mogą obejmować wiele różnych obszarów. Sektor ten zatrudnia wielu utalentowanych pracowników – od absolwentów szkół wyższych po wyspecjalizowanych ekspertów, takich jak prawnicy, inżynierowie, aktuariusze, lekarze i biegli rewidenci.

W WNS nasze praktyki dotyczące talentów koncentrują się na rozwoju profesjonalistów w modelu o kształcie litery „T”. Uważamy, że w samym centrum jest „I”, czyli „ja”, które oznacza osobę, a trzy punkty litery „T” reprezentują wiedzę z danej dziedziny, wiedzę technologiczną i orientację na sprzedaż. Wierzymy, że przyszłość należy do specjalistów każdego rodzaju (działających w różnych funkcjach i branżach).

Patrząc w przyszłość, jakie są plany rozwoju WNS na najbliższe 12 miesięcy?

WNS zapewnia solidne podstawy finansowe pod względem przychodów, marż, zysków i przepływów pieniężnych. Firma będzie nadal inwestować w promowanie zróżnicowanego pozycjonowania na rynku BPM. Co więcej, firma jest zaangażowana w proces „współtworzenia” ze swoimi klientami długoterminowej, zrównoważonej wartości biznesowej dla wszystkich kluczowych interesariuszy. Mamy ogromną wiedzę w każdej branży, w której działamy.

W przyszłości będziemy chcieli osiągnąć rentowny wzrost, w tym także poprzez organiczne i strategiczne przejęcia. Nadal będziemy inwestować w zdolności w danej dziedzinie, w rozwój technologii i umiejętności oraz we wbudowaną analitykę, aby mieć gotową na przyszłość bazę talentów, aby móc realizować ekspansję geograficzną, a także wzmacniać sprzedaż i marketing w celu osiągnięcia wyników biznesowych.

WNS