Wrocław, jako prymus w walce o inwestycje SSC/BPO – Wywiad z Anną Wójt, Menedżerem w Dziale SSC CoE w PwC
Outsourcing&More: Jakie główne czynniki decydują o wyborze Wrocławia na miejsce pod inwestycje ssc/bpo?
Anna Wójt: Wrocław spełnia wszystkie podstawowe kryteria decydujące o umieszczeniu miasta na liście potencjalnych lokalizacji ssc/ bpo w Polsce. Do takich kryteriów najczęściej zaliczamy: zasoby oraz koszty pracy, przestrzeń biurowa, a także dostępność danej lokalizacji. Wrocław z dużym powodzeniem konkuruje z największymi ośrodkami ssc/bpo w Europie Środkowo- Wschodniej, jak Praga, Budapeszt czy Kraków.
Przede wszystkim, mocną stroną miasta jest jego lokalizacja w południowo-zachodniej części Polski z doskonałym połączeniem drogowym i lotniczym z Niemcami, Czechami, ale także pozostałymi krajami Europy, dzięki nowo otwartemu terminalowi.
Poza lokalizacją, ogromnym atutem Wrocławia jest łatwy dostęp do kapitału intelektualnego – ponad 32 tys. Absolwentów rocznie kończy wrocławskie uczelnie. Nie bez znaczenia jest także wysoki stopień znajomości języków obcych, w tym języka niemieckiego, co przyciąga coraz więcej inwestycji zza Odry i czyni Wrocław ważnym miejscem dla inwestycji niemieckich tej części Europy.
Wrocław od wielu lat rozwija swoją markę jako miasto spotkań „Wrocław the meeting place” oraz inwestuje w działania i programy kulturalne, czyniąc stolicę Dolnego Śląska interesującym miejscem do pracy i życia. Efekty konsekwentnie prowadzonych działań znalazły swoje odzwierciedlenie chociażby w badaniu Antal International z 2012 r., Według którego aż 52% ankietowanych managerów w Polsce najchętniej zdecydowałoby się przeprowadzić właśnie do Wrocławia.
Miasto zyskało renomę świetnego miejsca do życia, w którym można łączyć interesujący rozwój zawodowy wraz z balansem życia prywatnego.
O&M: Co czyni miasto wyjątkowe pod względem inwestycji tego typu? Jak ocenia Pani współpracę z władzami lokalnymi i uczelniami?
AW: Wrocław jest zdecydowanie prymusem pod względem współpracy z władzami lokalnymi oraz działaniami miasta w celu stworzenia przyjaznej atmosfery inwestycyjnej.
Z punktu widzenia inwestora kluczowe jest wsparcie miasta podczas wyboru lokalizacji centrum, a także w pierwszych miesiącach od otwarcia biura. Dedykowany zespół Agencji Rozwoju Aglomeracji Wrocławia (araw) wspomaga inwestora w takich działaniach jak m.In. Przygotowanie i prowadzenie kampanii promującej centrum ssc/bpo, współpraca z lokalnymi ośrodkami akademickimi, czy też znalezienie przestrzeni tymczasowej lub użyczenie pomieszczeń własnych, w przypadku jeśli docelowy budynek nie jest jeszcze gotowy.
Firmy, które zainwestowały we Wrocławiu podkreślają, że ważna jest dla nich otwarta postawa miasta na szereg pomysłów integrujących środowisko ssc/bpo, w tym aktywne wspieranie wydarzeń związanych z promocją sektora.
Realizując strategię rozwoju miasta Wrocław dba o dywersyfikację sektora ssc/bpo, prowadząc analizy lokalnego rynku pracy oraz odpowiadając na wyzwania sygnalizowane przez istniejące centra. Istotne jest także położenie szczególnego nacisku na inwestycje związane z rozwojem centrów typu R&D (Research&Development), które tworzą stanowiska pracy interesujące dla specjalistycznej kadry o wysokich kwalifikacjach, wpływając jednocześnie na wizerunek pracy w tym sektorze we Wrocławiu.
Warto też docenić wypracowany model współpracy między miastem, reprezentowanym przez ARAW, ośrodkami akademickimi oraz światem biznesu. Wrocław zdecydował się na stworzenie Biura Współpracy z Uczelniami Wyższymi, które odpowiada na potrzeby centrów SSC/BPO w zakresie pozyskiwania specjalistycznej kadry, poprzez dostosowywanie programów nauczania lub prowadzenie dedykowanych programów. Chęć współpracy, jaką wykazują uczelnie, w tym przede wszystkim Politechnika Wrocławska, oraz ich elastyczność również w znacznym stopniu przyczynia się do pozyskiwania nowych inwestycji w mieście.
O&M: Jakie obserwowane są bariery wzrostu sektora SSC/BPO we Wrocławiu?
AW: Pozytywna ocena miasta nie oznacza, że Wrocław, a w nim lokalne środowisko SSC/BPO, nie borykają się z wyzwaniami, które mają wpływ na dynamikę rozwoju tego sektora w najbliższych latach.
Do najważniejszych barier należy zaliczyć szybkość wzrostu lokalnego rynku pracy oraz możliwość kształcenia wymaganych umiejętności, które w pełni zaspokoją potrzeby sektora SSC/BPO, w tym przede wszystkim języków obcych. Jednym z ważnych czynników pozostaje wzrost kosztów pracy, który wynika z rozwoju sektora SSC/BPO w mieście, konkurencji między pracodawcami oraz zmieniających się oczekiwań pracowników. Firmy, które zainwestowały we Wrocławiu w ostatnich latach wskazują na nowe wyzwania, które do tej pory charakterystyczne były dla rynku SSC/BPO w Krakowie, związane przede wszystkim z utrzymaniem pracowników oraz spełnieniem ich wzrastających wymagań.
Wrocław, pozostając największym miastem województwa dolnośląskiego, nie posiada dużych miast satelickich, które stanowiłyby zaplecze kapitału intelektualnego oraz możliwości łatwego pozyskania nowych pracowników. W praktyce coraz częściej inwestorzy posiadający jedno centrum we Wrocławiu poszukują także innych lokalizacji do dalszego wzrostu. Jako przykład można podać ostatnią decyzję firmy HP, od 2005 r. związanej z Wrocławiem, która podjęła decyzję o otwarciu kolejnego centrum w Łodzi.
Nie można zapominać także o coraz prężniej działającej konkurencji dla Wrocławia – zarówno wśród polskich miast, jak i tych położonych w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej. Do walki o inwestycje SSC/BPO stają już nie tylko stolice czy największe miasta regionu – jak Budapeszt, Praga czy Kraków, ale także rosnącą aktywność wykazują miasta stosunkowo nowe na mapie inwestycji SSC/BPO – jak Kielce, Radom czy Szczecin. Wrocław, choć pozostaje atrakcyjną lokalizacją SSC/BPO, w najbliższych latach będzie musiał wykazać nową inicjatywę nie tylko w pozyskiwaniu kolejnych inwestycji, ale także wsparciu dla istniejących centrów SSC/BPO.
O&M: Czy Wrocław razem z Opolem mają szansę stworzyć „metropolię” SSC?
AW: Koncepcja wydaje się niezwykle interesująca, jednak ze względu na dużą dysproporcję siły oraz znaczenia miast nie uważam, aby Wrocław i Opole zdecydowały się na ścisłą współpracę w ramach budowy południowo-zachodniej metropolii SSC/BPO.
Wrocław, to dojrzała lokalizacja z wieloma znanymi firmami, jak HP, IBM, Credit Suisse czy Nokia-Simens. Dodatkowo miasto rozwija się najszybciej w całej Polsce w usługach R&D oraz przyciąga inwestycje z zakresu KPO (Knowledge Process Outsourcing).
Opole, natomiast jest miastem, które niedawno zostało zauważone na mapie sektora ssc/bpo, dzięki wysokiemu poziomowi znajomości języka niemieckiego. Niestety boryka się z podstawowym problemem wynikającym z braku budynków klasy A, które stanowią jeden z istotnych kryteriów wyboru danej lokalizacji. Oczekiwanie zatem, że Wrocław będzie rozwijał się na miarę Krakowa, a Opole dorówna Katowicom jest nieuzasadnione. Nie zmienia to jednak faktu, iż ogromną wartością dla obu miast byłaby bliska współpraca w celu zapewnienia rozwoju odpowiednich kwalifikacji, wymiany doświadczeń w pozyskiwaniu i utrzymaniu inwestycji.
O&M: Dziękujemy za rozmowę.
Anna Wójt posiada ponad 7-letnie doświadczenie na stanowiskach kierowniczych, włączając doświadczenie w zarządzaniu i dostawie procesów finansowych w firmach z sektora finansowego, Centrów Usług Wspólnych oraz środowisku Outsourcingu Procesów Biznesowych. Posiada bogatą wiedzę i znajomość zakresu działań Centrów Usług Wspólnych, jak również procesów związanych z zarządzaniem należnościami. Doświadczenie Anny Wójt dopełnia szeroka wiedza sektora publicznego, administracji i lokalnych samorządów. W 2010 r. Obroniła tytuł doktora nauk politycznych na Uniwersytecie Wrocławskim.
