Wybór funkcji lub działów do realizowania w formie outsourcingu

Pamiętając o celach głównych organizacji, władze firmy powinny kierować się optymalizacją procesów, usprawnieniami, obniżeniem kosztów, a nie pozbywaniem się czegoś co działa źle. Program outsourcingu automatycznie nie uleczy źle działających lub nieudanych procesów, a do tego pozostaną one poza kontrolą zleceniodawcy. Najpierw należy proces poprawić, a dopiero w kolejnym kroku go outsourceować.

Jeżeli w wyniku analiz okaże się, że proces w ramach outsourcingu może być zrealizowany dobrze i do tego na korzystnych warunkach finansowych oraz skrócony może zostać czas realizacji takiego procesu – to zdecydowanie outsourcing powinien być brany pod uwagę.

Dokonując wyboru co można outsourceować proponuję wziąć pod uwagę następujące obszary:

• Elementy, które nie są kluczowe dla przedsiębiorstwa
• Funkcje, które mogą poprawić działalność, efektywność, wydajność i wyniki firmy
• Zadania, które zapewnią zwrot z inwestycji
• Procesy ograniczające koszty
• Funkcje, które wpłyną na większą lojalność klientów

Jednakże, niezależnie jaki proces będzie brany pod uwagę i co w końcowym efekcie będzie outsourceowane – nie należy korzystać z outsourcingu za cenę ryzyka związaną z utratą klientów. Co warto jest robić, to decydować się na projekty pilotażowe, które mogą pokazać efekt pracy outsourcera na próbce lub też wybranej części większego procesu.

Proces outsourcingowy jest cyklem powtarzalnym, który kierownictwo organizacji powinno nieustannie monitorować. Dzięki stałej kontroli współpraca z outsourcerem zakończy się sukcesem dla obu stron.

Opracowanie własne