Wiadomości

Wyniki Badania Satysfakcji Kierowców PZWLP – część IV

1 754

55% ankietowanych kierowców ogólny poziom usług firm wynajmu długoterminowego należących do PZWLP określiło jako doskonały lub bardzo dobry. Skalę ocen pozytywnych uzupełniają noty dobre, które zaznaczyło 38% respondentów. Jedynie 6% wskazało odpowiedź „dostateczne”.

Rekomendację usług obecnej firmy flotowej zadeklarowało 82% kierowców (odpowiedzi „zdecydowanie tak” i „raczej tak”), a na możliwą rekomendację wskazało kolejnych 12%. Gdyby decyzja o ponownym wyborze dostawcy usług flotowych zależała od badanych, 65% z nich podjęłoby decyzję „zdecydowanie na tak” lub „raczej na tak”. Takiej możliwości nie wyklucza również 27% kierowców – wyjaśnia Janusz Kowalik, członek Zarządu Polskiego Związku Wynajmu i Leasingu Pojazdów.

Przewagę konkurencyjną obecnego dostawcy nad innymi firmami działającymi na rynku flotowym, ankietowani określili wskazując na skalę korzyści odnoszonych przez ich przedsiębiorstwo. Bardzo duże i duże korzyści podkreśliło 38% kierowców, a pewne korzyści – 48%. Widoczne, choć niewielkie korzyści dostrzegło 13% respondentów.

Indeks TRI*M dla firm zrzeszonych w Związku wyniósł 67. Po uwzględnieniu krótkiego okresu rozwoju polskiej branży wynajmu długoterminowego – minęła zaledwie nieco ponad dekada od jej powstania – wyniki Badania Satysfakcji Kierowców wskazują na wysoki poziom jakości oraz kompleksowość usług oferowanych przez firmy należące do PZWLP – dodaje Janusz Kowalik.

Indeks TRI*M to jednoliczbowy wskaźnik, który uwzględnia wzajemne interakcje zdefiniowanych obszarów badania, takich jak: ogólne zadowolenie ankietowanych, ich skłonność do rekomendacji oraz do dalszego korzystania z usług danego dostawcy, a także ocenę jego przewagi konkurencyjnej.

Badanie Satysfakcji Kierowców zostało przeprowadzone na zlecenie Polskiego Związku Wynajmu i Leasingu Pojazdów przez TNS Polska w lipcu i sierpniu 2012 roku. W badaniu wzięło udział 14 z 16 firm zrzeszonych wówczas w Związku. Każda z nich udostępniła obszerną, anonimową listę numerów telefonów do użytkowników służbowych pojazdów z różnych firm, będących klientami członków PZWLP. Z każdej listy została losowo wybrana pula pięćdziesięciu numerów, a łącznie 700 wywiadów przeprowadzono w formie badania telefonicznego wspomaganego komputerowo (CATI).

MMiłosz Kozicki