Wywiad z Prezydent Łodzi Hanną Zdanowską

Outsourcing&More: Pani Prezydent, serdecznie dziękujemy za poświęcony nam czas. Łódź od wielu lat w swojej strategii rozwoju umiejscowiła BPO jako jedną ze strategicznych branż. Dlaczego BPO jest tak ważne dla Łodzi i czy w kolejnych latach nadal będzie tak istotną branżą?

Hanna Zdanowska: Światowe koncerny coraz częściej przenoszą zewnętrzną obsługę księgową, finansową i serwisową swoich spółek. Outsourcing obejmuje już nie tylko proste procesy finansowo-księgowe. Ta branża zyskuje coraz silniejszą pozycję, centra outsourcingowe zyskują większą niezależność od centrali i obsługują coraz bardziej skomplikowane procesy. Łódź to idealne miejsce dla rozwoju tego typu usług przede wszystkim ze względu na bezpośrednie sąsiedztwo stolicy kraju, bogate zaplecze akademickie i doskonałą współpracę uczelni z biznesem. Warto zauważyć także wysoką dostępność powierzchni biurowej i niskie koszty prowadzenia działalności gospodarczej, co jest cechą charakteryzującą nasze miasto na tle innych największych aglomeracji skupionych na rozwoju BPO.

Ambicją Łodzi jest pozyskiwanie inwestycji z różnych gałęzi outsourcingu – ITO – outsourcing procesów informatycznych, LPO – outsourcing procesów prawnych, czy KPO – outsourcing procesów zarządzania wiedzą.

Cieszy nas, że w Łodzi funkcjonuje już wiele firm tworzących nowoczesne rozwiązania informatyczne nie tylko na potrzeby własne ale i dla klientów zewnętrznych. Dostrzegamy także wzrost popularności outsourcingu także w pozostałych branżach priorytetowych dla Miasta, np. w logistyce. Korzyści dla przedsiębiorstw korzystających z tej formy delegowania usług to m.in. obniżenie kosztów obsługi magazynowej czy transportowej oraz większa elastyczności w relacjach z kontrahentami.

Pomysłem na Łódź XXI wieku jest rozwój i wspieranie biotechnologii oraz projektów innowacyjnych. Będzie to możliwe przede wszystkim dzięki budowie Łódzkiego Regionalnego Parku Naukowo-Technologicznego.

O&M: Jeszcze w roku 2007 na rynku łódzkim było mniej niż 10 firm z sektora nowoczesnych usług, w tej chwili liczba ta przekroczyła 30. Czym Łódź zdobywa zagranicznych inwestorów, co takiego jest w ofercie miasta, że stało się atrakcyjną lokalizacją dla inwestorów z Ameryki, Europy Zachodniej, ale też i Indii? A wiemy też że inwestorzy z Chin zwiększyli swoje zainteresowanie Pani miastem – czyżby i stamtąd miały się pojawić nowe inwestycje?

HZ: Dzięki wyjątkowo dobremu klimatowi biznesowemu i wysokiej jakości pracowników, których inwestor znajduje w Łodzi, firmy operujące w naszym mieście nie tylko zwiększają zatrudnienie ale także ilość oraz poziom złożoności procesów, którymi się zajmują.

Silnym magnesem dla nowych inwestorów jest fakt, iż firmy, które istnieją w Łodzi od kilku lat, rozwijają się i poszerzają skalę swojej działalności. Jest to możliwe głównie dzięki konsekwentnie realizowanej, przyjętej jeszcze w 2005 r. strategii, która główny nacisk położyła na zapewnienie profesjonalnej obsługi inwestorów, zwłaszcza z branż strategicznych. Od tego czasu powstało w Łodzi 10 tys. nowych miejsc pracy.

Miasto oferuje projekty wsparcia, a także szeroki pakiet zachęt i ulg od podatku od nieruchomości oraz podatku CIT oferowanych przez Miasto w Łódzkiej Specjalnej Strefie Ekonomicznej. Warto pamiętać, że w rankingu Financial Times łsse uzyskała 1 miejsce wśród wszystkich stref ekonomicznych w Polsce i 11 miejsce w Europie.

Nasze nowe projekty także spotkały się z pozytywnym przyjęciem. W czasie Targów Nieruchomości w Cannes po raz drugi zaprezentowaliśmy projekt Nowego Centrum Łodzi, który spotkał się z dużym zainteresowaniem i został uznany przez odwiedzających, za jedną z najciekawszych lokalizacji biznesowych w Europie.

Liczba delegacji, które w ostatnim czasie odwiedzają Łódź świadczy o dużym zainteresowaniu miastem i jego potencjale gospodarczym wśród chińskich przedsiębiorstw. W Łodzi działają obecnie 2 chińskie firmy: Victory Technology Polska Sp. z o.o. oraz Yung Cheng Poland Sp. z o.o.

W najbliższym czasie planowane są kolejne wizyty władz Łodzi w Chinach, mające na celu podniesienie zainteresowania miastem oraz jego bogatą ofertą inwestycyjną. Sprzyjać temu będzie również kontakt nawiązany z polskim oddziałem jednego z największych chińskich banków wspierających inwestycje, Bank of China.

O&M: Na polskiej mapie outsourcingu Łódź znajduje się już w pierwszej piątce jeśli chodzi o liczbę inwestycji tego sektora. Duży wpływ mają na ten stan rzeczy zasoby ludzkie i dostępność wyedukowanych potencjalnych pracowników. Jakim potencjałem kadrowym dysponuje Łódź?

HZ: Łódź jest jednym z wiodących polskich ośrodków akademickich, w którym na 6 uczelniach publicznych i 18 uczelniach niepublicznych studiuje ponad 100 tys. studentów. Każdego roku łódzkie uczelnie kończy 30 tys. absolwentów.

Największą uczelnią publiczną jest Uniwersytet Łódzki – ok. 41 tys. studentów (kolejne pozycje zajmują Politechnika Łódzka i Uniwersytet Medyczny). Na 1.000 mieszkańców przypada w Łodzi ok. 170 studentów.

Studenci Politechniki Łódzkiej odnoszą sukcesy w organizowanym przez Microsoft konkursie Imagine Cup. W 2009 r. Zajęli oni drugie miejsce, a w roku 2011 zwyciężyli w polskim finale prezentując swój pomysł lifecircle+

Niezwykle istotne znaczenie ma znajomość języków obcych wśród potencjalnych pracowników centrów. Politechnika Łódzka już w 1992 r. Utworzyła Centrum Kształcenia Międzynarodowego (International Faculty of Engineering – IFE). Studenci IFE uczą się w języku angielskim i francuskim. Studia w języku angielskim realizowane są przez Uniwersytet Łódzki. Kierunek Informatyka i ekonometria realizowany na Wydziale Ekonomiczno-Socjologicznym Uniwersytetu Łódzkiego, kształci przyszłych analityków systemów ekonomicznych i informatycznych. Wszystkie zajęcia prowadzone są w języku angielskim.

Łódzkie uczelnie realizują nowe projekty, takie jak budowane Centrum Technologii Informatycznych Politechniki Łódzkiej – centrum wspierać będzie kształcenie w zakresie opracowywania i wykorzystywania nowatorskich technologii informatycznych w różnych obszarach kształcenia technicznego realizowanego przez Politechnikę Łódzką, czy otwarte w 2011 r. Centrum Nowych Mediów w Państwowej Wyższej Szkole Filmowej, Telewizyjnej i Teatralnej. Działania uczelni łódzkich wpisują się w zalożenia strategii marki „Łódź kreuje”.

O&M: Łódź to też ośrodek pionierskich pomysłów, do których można zaliczyć choćby takie programy jak „Młodzi w Łodzi”, czy też „Młodzi w Łodzi – językowzięci”, ale też i inne inicjatywy, którym patronuje miasto, jak choćby Klub HR. Czy te programy spełniają Państwa oczekiwania, jak wygląda ich rozwój i plany na przyszłość? Wiemy, że np. „Młodzi w Łodzi” to program kierowany do mieszkańców miasta, ale osób, które chciałyby z niego skorzystać jest znacznie więcej, jak np. z Pabianic, Zgierza, Aleksandrowa – czy miasto bierze pod uwagę poprowadzenie tego projektu z sąsiednimi miejscowościami?

HZ: Program „Młodzi w Łodzi” działa od 2008 r. Program powstał aby zachęcić młodych ludzi do wiązania swojej przyszłości z Łodzią oraz budować pozytywny wizerunek Miasta sprzyjającego rozwojowi zawodowemu. W ramach programu „Młodzi w Łodzi” współpracuje z nami obecnie już ponad 60 łódzkich firm oraz trzy największe łódzkie uczelnie publiczne: Uniwersytet Łódzki, Politechnika Łódzka oraz Uniwersytet Medyczny w Łodzi.

Jedną z najważniejszych inicjatyw programu jest rozbudowany i unikatowy na skalę kraju program stypendialny, w którego skład wchodzą fundowane przez Pracodawców lub Urząd Miasta Łodzi stypendia na kierunkach, których absolwenci są najbardziej poszukiwani przez łódzkich pracodawców, dofinansowanie akademików dla osób spoza województwa łódzkiego oraz dofinansowanie dodatkowych lektoratów języków obcych.

Kolejną, bardzo ważną inicjatywą programu jest znajdujący się pod adresem Portal Praktyk i Staży (www.praktykilodz.pl), za pośrednictwem którego młodzi ludzie mogą zdobywać doświadczenie zawodowe podczas praktyk i staży w najlepszych łódzkich firmach. W bieżącym roku rozpoczęliśmy również realizację, związanego z portalem projektu Praktykuj w Łodzi!, w ramach którego oferowaliśmy płatne staże wakacyjne u najlepszych łódzkich Pracodawców.

Jeśli student chciałby poszerzyć swoją wiedzę może wziąć udział w bezpłatnych szkoleniach dla studentów „Twoja kariera w Twoich rękach” organizowanych przy współpracy z Partnerami programu „Młodzi w Łodzi”. Dla młodych przedsiębiorczych osób mamy Konkurs „Młodzi w Łodzi – Mam pomysł na biznes”. Jest to inicjatywa mająca na celu wyróżnienie i wsparcie realizacji najlepszych biznesplanów przyszłych i obecnie funkcjonujących młodych łódzkich przedsiębiorców. Wszyscy uczestnicy, którzy zgłoszą swoje pomysły na własny biznes mają możliwość udziału w bezpłatnych szkoleniach oraz indywidualnym doradztwie, a najlepsi otrzymują m.in. nagrody finansowe, nagrody rzeczowe, kursy językowe czy bezpłatną obsługę księgową przyszłego przedsiębiorstwa.

W roku 2011 rozpoczęliśmy realizację nowej inicjatywy programu „Młodzi w Łodzi” pod hasłem Poznaj łódzkich Pracodawców! Jest to cykl wizyt u łódzkich Pracodawców – Partnerów programu „Młodzi w Łodzi” – zwiedzanie firmy, zakładu; prezentacja możliwości zatrudnienia, procesu rekrutacji.

O&M: Rozwój inwestorów jest ściśle powiązany z możliwościami jakie daje Strefa Ekonomiczna, Parki Przemysłowo- Technologiczne, nowoczesna infrastruktura biurowa. Jak to wygląda w Łodzi? Jak układa się współpraca miasta z innymi organizacjami wspierającymi rozwój inwestycji w regionie?

HZ: Współpracujemy ściśle ze wszystkimi naszymi partnerami, takimi jak: ŁSSE, Uczelnie, PAIiIZ.

Jesteśmy zaangażowani w utrwalanie relacji biznes-nauka. Wspieramy działania uczelni i firm łódzkich w tym zakresie, podejmujemy szereg wspólnych działań takich jak: organizacja konferencji z udziałem firm łódzkich, warsztatów, udział w targach pracy, które mają na celu dostosowanie programów nauczania do potrzeb inwestorów. Inwestycja w łódzkie kadry i zapewnienie jak najwyższego wykształcenia absolwentów szkół wyższych jest dla nas szczególnie ważne w kontekście pozyskiwania nowych inwestorów.

Współpraca z ŁSSE, jak i innymi instytucjami oferującymi wsparcie dla rozwoju przedsiębiorczości w Łodzi, wpisuje się w założenia relacji biznesowych, nawiązywanych przez Miasto z firmami. Niejednokrotnie, wspólnie również uczestniczymy w misjach gospodarczych organizowanych przez PAIiIZ. Ścisła współpraca z Agencją opiera się jednak w głównej mierze na realizowanych projektach inwestycyjnych. Obecnie prowadzone są rozmowy z kilkoma inwestorami, którym rekomendowana była Łódź, jako miejsce właściwe pod inwestycję. Partnerami biznesowymi miasta są także firmy HR i firmy deweloperskie.

O&M: Współpraca to bardzo istotny element rozwoju miasta i regionu. Nie mniej istotna jest promocja poza własnym podwórkiem. Łódź jest widoczna na wielu imprezach takich jak choćby konferencja SSON w Amsterdamie, spotkania z inwestorami w Londynie, a w poprzednich latach obecność na konferencjach branżowych organizowanych przez Roadshow Polska, ASPIRE czy też ABSL. Jaka forma promocji miasta jest dla Łodzi najważniejsza i przynosi oczekiwane rezultaty?

HZ: Promocja wśród przedstawicieli biznesu to dla Łodzi szczególne wyzwanie w kontekście przemian zachodzących w Mieście. W roku ubiegłym przedstawiliśmy projekt nowej strategii Miasta, która zakłada m.in. rozwój priorytetowych gałęzi przemysłu przy jednoczesnej poprawie wizerunku Łodzi. Pierwszym krokiem w kierunku zmian było opracowanie nowego logo i hasła identyfikującego miasto. „Łódź kreuje” w najpełniejszy sposób przedstawia charakter naszego Miasta. Stawiamy na przemysły kreatywne i szukamy innowacyjnych rozwiązań w każdej dziedzinie.

Łódź kreuje BPO, jako tę branżę, dla której stworzone są najdogodniejsze warunki rozwoju.

Ogromną rolę w promocji miasta i sektora BPO, odgrywają branżowe konferencje oraz targi, podczas których przedstawiciele Łodzi prezentują potencjał gospodarczy i inwestycyjny Miasta. Ważne znaczenie mają również indywidualne rozmowy prowadzone podczas takich wydarzeń, czy targów, które dają możliwość zaprezentowania Łodzi poszczególnym zainteresowanym.

Dostrzegamy także konieczność zamieszczania materiałów promocyjnych w magazynach i czasopismach o zasięgu globalnym…. Stąd nasza decyzja o współpracy z Outsourcing & More ( uśmiech).

Zależy nam także na pokazaniu, że Łódź to Miasto przyjazne przede wszystkim dla mieszkańców i odwiedzających. Inicjatywy podejmowane w ramach projektu „Łódź kreuje” mają na celu podniesienie atrakcyjności kulturowej miasta, uwypuklenie jego unikatowości i niepowtarzalnego klimatu. Służą temu m.in. takie wydarzenia jak „Łódź Miastem Kobiet” będące propozycją skierowaną do pań w każdym wieku szukających doskonałej rozrywki i inspirujących spotkań.

Na kanwie naszej historii inspirujemy artystów i twórców, a także przyciągamy uwagę świata. Dzięki ogólnopolskim wydarzeniom takim jak: fashionweek, fashionphilosophy, Expolers Festiwal, czy konkurs Złota Nitka, nawiązujący do włókienniczych tradycji Miasta, Łódź staje się miejscem rozpoznawalnym na arenie imprez międzynarodowych. Dlatego też, coraz częstszymi gośćmi miasta stają się światowe gwiazdy, które znajdują w Łodzi inspirację i materiał do pracy twórczej. Przykładem są architekci Robert Krier, Daniel Libeskind, obaj włączeni w projekt Nowego Centrum Łodzi. Wlaśnie dzięki obecności tak wielkich nazwisk w naszym mieście, Łódź zyskuje kolejne możliwości promocji i reklamy w skali globalnej.

O&M: Jak już proces marketingowo-promocyjny zostanie odpowiednio i prawidłowo przeprowadzony, przychodzi czas na wprowadzene i opiekę nad inwestorem. W przypadku Łodzi funkcję tę pełni Zespół Obsługi Inwestora. Jak duży jest to zespół i na jaką pomoc ze strony pracowników zoi może liczyć organizacja decydująca się na inwestycję w Łodzi?

HZ: Zespół liczy 6 opiekunów inwestora, 3 BPO i IT, 1 biotechnologii, 2 firm produkcyjnych oraz sektora logistyki. Nad Zespołem czuwa koordynator.

Zadaniem Zespołu jest proaktywne pozyskiwanie oraz obsługa inwestorów przez dedykowanych opiekunów, wspomaganych przez urzędników najwyższego szczebla w Urzędzie Miasta Łodzi. Każdy strategiczny inwestor podczas całego procesu inwestycyjnego oraz po jego zakończeniu wspierany jest przez dedykowanego Opiekuna wyznaczonego do danego projektu inwestycyjnego.

O&M: Pani Prezydent, na koniec naszej rozmowy poprosilibyśmy o małą statystykę w odniesieniu do inwestycji BPO. Proszę nam podać ile obecnie jest w Łodzi organizacji świadczących usługi typu BPO/SSC/ITO i Call/Contact Centre i ilu zatrudniają pracowników?

HZ: W Łodzi istnieje 30 firm BPO, Call Centre, zatrudniających ponad 7.500 osób a w 20 firmach IT pracuje ponad 2.400 osób.

O&M: Dziękujemy za rozmowę i liczymy na dalszy wzrost inwestycji branży outsourcingowej w Łodzi, o którym chętnie będziemy informować na naszych stronach.

Outsourcing&More