Z wizytą w Transcom
Jedną z ciekawszych praktyk jakimi się zajmujemy to odwiedzanie firm członkowskich Klubu Outsourcingu w ich siedzibach. W ostatni wtorek mieliśmy okazję odwiedzić biuro Transcom w Gdańsku. Transcom Worldwide Poland to część międzynarodowej grupy obecnej w 24 krajach, w których prowadzi działalność 57 Centrów operacyjnych zatrudniających łącznie ponad 29.000 osób.
W Polsce, Transcom jest obecny w dwóch lokalizacjach, w Olsztynie (300 osób) i w Gdańsku (700 osób), ale to gdańskie biuro mieliśmy okazję zobaczyć. Trafiliśmy na okres wytężonej pracy i zmian jakie w firmie zachodzą. Transcom powiększa swój dział rekrutacyjny z uwagi na znaczący wzrost zatrudnienia w obsługiwanych kontraktach. Do tego celu w firmie tworzone są nowe sale do prowadzenia rozmów rekrutacyjnych i szkoleń.
Gdański oddział Transcom prowadzi obsługę kilku kontraktów, w tym dla branży telefonii komórkowej, bankowości, sportowej i wynajmu aut. Obsługiwane procesy są zarówno typu front jak i back office, związane z obsługą klienta, utrzymaniem oraz tzw. up-sellingiem. Praca jest przejrzyście poukładana, a zespoły zarządzane przez grupę doświadczonych menedżerów. Marek Szul, Dyrektor Zarządzający Transcom poświęcił nam sporo czasu pokazując biura swojej firmy i prezentując zakres prac jakie są wykonywane dla klientów. Spośród wielu ciekawych informacji jakie udało nam się uzyskać były te dotyczące dalszego rozwoju w Polsce kontraktów multijęzycznych. W chwili obecnej w Transcom prowadzona jest obsługa w ośmiu językach obcych, a pracownikami są także osoby innej narodowości niż polska. Uwagę naszą przykuły też nietypowe akcesoria umilające pracę, a wśród nich stół do ping-ponga, piłkarzyki czy tarcza do darta. Jak widać poza pracą jest tu też czas na chwilę oddechu.
Pogłębiając wiedzę na temat środowiska pracy firm outsourcingowych w Polsce lubimy dowiadywać się z kim firmy współpracują. Oparcie się na dobrych partnerach biznesowych niejednokrotnie jest czynnikiem, który znacząco wpływa na prawidłowe funkcjonowanie organizacji. Platformą call center z jakiej korzysta Transcom jest system Avaya, natomiast do celów zarządzania ruchem i wieloma innymi procesami Transcom zbudował własne oprogramowanie, które znacznie usprawniło pracę centrum operacyjnego. Pracownicy mają także do dyspozycji wygodne słuchawki AxTel, spełniające wymogi jakościowe obowiązujące w Transcom. Biuro jest umeblowane przez Kinnarps, wiodącego dostawcę mebli biurowych w Polsce i na świecie.
W ubiegłym roku Transcom obchodził swoje 10 lecie w Polsce i zapowiada się, że kolejna dekada wpłynie na kolejne wzrosty w działalności firmy. W tym roku, 10 rocznicę będzie obchodził oddział Transcom w Manili. Warto pamiętać, że Filipiny to największy na świecie rejon skąd prowadzona jest działalność typu Call/Contact Center, a sama Manila zajmuje drugie miejsce na liście najlepszych światowych lokalizacji BPO, którą to listę co roku przygotowuje Tholons.
Transcom jak już wspomniałem na początku powiększa swój zespół. Wszelkie zainteresowane osoby zapraszam do zapoznania się z bieżącymi ofertami pracy jakie są ujęte na profilu Transcom na OutsourcingPortal.
W najbliższym czasie wybierzemy się także do Olsztyna. Zobaczymy jak tam Transcom prowadzi swoją działalność.
