Zanim pomyślisz o outsourcingu procesów biznesowych

Wyjść jest co najmniej kilka. Począwszy od własnych zasobów ludzkich, czyli insourcingu, poprzez współpracę z powiązanym podmiotem, czyli formą centrum usług wspólnych, dochodząc do współpracy z podmiotem zewnętrznym w modelu nearshoringu (blisko usytuowanego partnera), outsourcingu (partnera działającego na terenie własnego miasta, województwa, powiatu, kraju), skończywszy no offshoringu, czyli partnerze działającym w znacznej odległości od prowadzenia własnego biznesu, z reguły w innym kraju.

Niezależnie od tego jaki model jest brany pod uwagę i tak priorytetem są własne cele jakie mają zostać osiągnięte. To CELE powinny zawsze być stawiane na pierwszym miejscu, a dopiero potem forma ich osiągnięcia.

Mając jasno postawione cele, kolejnym zagadnieniem jest ustalenie czasu ich osiągnięcia.

Warto jest również określić obszary, których definitywnie NIE chcemy outsourceować. Na ogół są to kluczowe procesy firmowe, które stanowią o jej przewadze konkurencyjnej. Np. w przypadku szkół jest to proces nauczania, w przypadku producenta napojów orzeźwiających jest to produkcja tychże napojów, w przypadku kopalni węgla jest to zarządzanie kopalnią, etc. Ale już sam proces rozlewania napojów, czy też wydobycia węgla może być powierzony podmiotowi zewnętrznemu.

Najważniejsze pytania jakie powinny być postawione w organizacji w odniesieniu do poszczególnych procesów są następujące:

• outsourceować czy nie?
• co outsourceować?
• czy outsourcing wybranego procesu ma sens?
• czy dany proces może być outsourceowany?
• czy proces jest mierzalny?

Outsourcing procesów następuje nie tylko w procesach produkcyjnych ale również w sferze funkcji obecnych w każdej organizacji i dotyczących obszarów administracyjnych, finansowych, księgowych, związanych z obsługą klienta (bezpośrednią i pośrednią), etc. – to te obszary na ogół nie stanowią głównej działalności organizacji i warto jest zastanowić się czy powinny one stanowić element kosztów stałych w firmie.

Opracowanie własne