Zapraszamy na wywiad z Stephanem Fricke z Outsourcing Verband
OutsourcingPortal: Stephan, stoisz na czele Niemiecko-Szwajcarsko-Austriackiego Stowarzyszenia Outsourcingowego – Outsourcing Verband – powiedz nam proszę, kiedy Twoje Stowarzyszenie zostało założone i co stanowiło główny powód jego utworzenia?
Stephan Fricke: Już w roku 2009 zdałem sobie sprawę, że o ile outsourcing w Niemieckich firmach jest dość popularnym zjawiskiem, to wciąż brakuje informacji i możliwości wymiany wiedzy na ten temat w naszym regionie. Zaczęliśmy więc nawiązywać pierwsze kontakty, aby utworzyć sieć składającą się z profesjonalistów oraz organizacji branżowych i w ten sposób powstał blog, zapewniający informacje dotyczące branży na rynkach niemieckich. W późniejszym terminie w roku 2010 postanowiliśmy założyć niezależną organizację, która miałaby dostarczać informacji oraz łączyć dostawców i odbiorców usług outsourcingowych. W chwili obecnej skupiamy się na dwóch głównych obszarach: zbieramy i rozpowszechniamy wiedzę w naszym regionie oraz rozbudowujemy sieć kontaktów dotyczących branży outsourcingowej.
OP: A kim są Wasi członkowie? Czy są podzieleni na grupy? Ilu Outsourcing Verband posiada członków?
SF: Naszymi członkami są zarówno osoby fizyczne jak i firmy, organizacje reprezentujące różne obszary działania, takie jak np. HR, finanse, działania operacyjne, IT i inne. Poza nabywcami usług reprezentujemy również interesy dostawców usług outsourcingowych, doradców oraz uniwersytetów i szkół wyższych. Nasza sieć dynamicznie się rozwija i na dzień dzisiejszy zrzeszamy przeszło 2500 profesjonalistów i organizacji zarówno krajowych jak i międzynarodowych.
OP: Wspomniałeś o organizacjach międzynarodowych, czy zrzeszacie również instytucje spoza Niemiec, Szwajcarii i Austrii?
SF: Z uwagi na fakt, iż Niemcy, Austria i Szwajcaria są również silnymi rynkami nabywczymi, a outsourcing w oparciu o nearshoring i offshoring ma u nas wieloletnią historię, współpracujemy również z międzynarodowymi dostawcami usług outsourcingowych oraz niezależnymi organizacjami. Wspomniane partnerstwa i współpraca umożliwiają nam dostarczanie informacji z pierwszej ręki o kierunkach outsourcingowych oraz uzupełniają listę kontaktów branżowych zlokalizowanych w różnych regionach. Co więcej, oferujemy szereg usług dla międzynarodowych dostawców usług outsourcingowych, którzy chcieliby rozwijać swój biznes na naszych rynkach.
OP: A jakiego rodzaju korzyści są związane z członkostwem w Outsourcing Verband?
SF: Stowarzyszenie działa jako niezależna organizacja powiązanych ze sobą profesjonalistów i podmiotów z branży outsourcingowej w naszym regionie oraz międzynarodowo.
Z uwagi na powyższe dostarczamy szczegółowo wybrane i dokładne informacje dotyczące kilku ważnych obszarów takich jak procesy, zmiany, rynki zbytu, kierunki zbytu, najlepsze praktyki i wiele innych. Z drugiej strony oferujemy naszym członkom i partnerom bezpłatną możliwość komunikowania się oraz prezentowania swoich rozwiązań i oczekiwań. Zawierają się w tym również wybrane procesy marketingowe, darmowe procesy reklamowe i brandingowe, zamieszczanie ogłoszeń dotyczących miejsc pracy i wiele innych.
OP: To bardzo ciekawe i dość szerokie spektrum działania. A czy współpracujecie z jakimiś innymi niemieckimi i międzynarodowymi organizacjami? Jakiego rodzaju partnerstwa posiadacie lub jakich poszukujecie?
SF: Tak, większa część naszej pracy jest oparta o partnerstwa i współpracę. W ramach naszej misji jaką jest edukacja oraz wsparcie rozwoju wiedzy polegamy również na parterach-wiedzy (knowledge-partners), którzy dostarczają nam wskazówki, wyniki badań, najlepsze praktyki oraz lokalną wiedzę i doświadczenie. Budujemy zespoły oraz grupy zainteresowań, które dają możliwość ekspertom branżowym podzielenia się wiedzą oraz budowy profesjonalnych relacji.
W chwili obecnej poszukujemy właśnie takich partnerów, którzy byliby zainteresowani dzielić się własną wiedzą i doświadczeniem. Mogą to być różne organizacje – analityczne, uniwersytety, konsultanci, czy też dostawcy usług z rozbudowaną wiedzą ekspercką. Staramy się również pozyskać więcej organizacji związanych z naszym Komitetem Relacji Międzynarodowych, który daje np. możliwość niezależnym organizacjom promowania ich obszaru działania oraz branży. Jesteśmy również w polu zainteresowania nabywców usług outsourcingowych, gdyż działamy na niezależnym polu między oferentami a nabywcami tych usług.
OP: Zarządzacie również Outsourcing Journal. Czy jest to oddzielnie funkcjonująca strona informacyjna, czy może część Outsourcing Verband?
SF: Outsourcing Journal to wspólna publikacja, którą tworzymy z Partnerem, jakim jest agencja OutCome – Public Relations and Communications In Outsourcing.
Journal jest bardzo ważnym elementem naszej misji aby inicjować, organizować oraz aktywnie wspierać rozwój wiedzy dotyczącej outsourcingu na naszych rynkach. W chwili obecnej dostarczamy miesięcznie około 30 nowych publikacji na różne tematy, wśród których są dane rynkowe, studia przypadków, najlepsze praktyki, analizy, informacje o kierunkach rozwoju outsourcingu i wiele innych. Większość z publikacji zawiera się w formacie kartki papieru A4 i są to artykuły praktyków, doradców, konsultantów, ze środowisk akademickich oraz organizacji branżowych. Journal pomaga nam dotrzeć do osób i organizacji branżowych, które nie są bezpośrednio związane z naszym Stowarzyszeniem, ale są zainteresowane dostępem do informacji oraz naszej sieci.
OP: Branża outsourcingowa w ostatnich latach rośnie zarówno w Niemczech jak i globalnie. Czy możesz nam powiedzieć jaki jest na dzień dzisiejszy rynek outsourcingu w Niemczech?
SF: W naszym regionie (Niemcy, Austria i Szwajcaria) dzisiejszy rynek usług IT-outsourcingu to wartość około 22 miliardów EUR, z potencjalnym wzrostem o kolejne 7 miliardów EUR w ciągu następnych 5 lat (roczny wzrost około 6%) [Lünedonck study end 2010]. Liderem w tym segmencie są dostawcy SaaS ze spodziewanym wzrostem około 15%, a zaraz za nimi organizacje BPM/BPO ze spodziewanym wzrostem około 7%.
Obserwujemy dynamiczny wzrost zapotrzebowania na outsourcing w sektorze średnich firm (do 1000 pracowników / 500 mln EUR obrotu), które tak na marginesie stanowią większość niemieckiej gospodarki. Mamy też ogromne zapotrzebowanie na wiedzę o outsourcingu, gdyż outsourcing jako taki nie jest jeszcze dobrze rozwinięty wśród największych firm (top 1000).
OP: A czy według Ciebie, firmy które mają swoje siedziby w Niemczech poszukują rozwiązań opartych o nearshoring, czy może raczej offshoring? Które branże są najbardziej zainteresowane outsourcingiem?
SF: Głównie w obszarze IT, niemieckie firmy potrzebują w tej chwili około 15.000 pracowników, którzy w chwili obecnej nie są dostępni na lokalnym rynku. Niezależnie od powyższego jesteśmy w trakcie tzw. Fali optymalizacyjnej, dzięki której tworzone są centra usług wspólnych (SSC) również w takich lokalizacjach jak Polska, Węgry czy tez Słowacja (nearshore), ale także w Indiach, Indonezji i Chinach (offshore).
Oczywiście zarówno rozwiązania nearshore jak i offshore mają swoje zalety i nowe kierunki rozwoju BPO/ITO takie jak Chiny i Brazylia (dla naszych rynków) są także w obszarze zainteresowania i rozwoju dla Niemiec, Austrii i Szwajcarii.
Jednakże według mnie organizacje z sektora średnich przedsiębiorstw, z mniejszym doświadczeniem outsourcingowym raczej wybierają kierunki typu nearshore, z uwagi na małe różnice kulturowe i łatwiejszy dostęp do usługodawcy. Obserwujemy również, że dostawcy nearshore, na przykład z Ukrainy, oferują ciekawe modele biznesowe takie jak leasing pracowniczy i są w stanie tworzyć małe zespoły outsourcingowe.
W odniesieniu do branż i sektorów, to nie ma tu zbyt wielu niespodzianek. W obszarze IT mamy poważne braki kadrowe. Poza powyższym mamy standardowe sektory zainteresowane outsourcingiem takie jak finanse, HR, CRM i inne. W ostatnim czasie natknąłem się na informacje, iż sektor energetyczny jest zainteresowany możliwościami outsourcingu, co w odniesieniu do ostatnich napięć politycznych dotyczących energii jądrowej mogącej mieć znaczący wpływ na koszty, może inicjować budowanie różnych programów optymalizacji kosztów.
OP: Stephan, bardzo serdecznie dziękuję za te interesujące informacje i mam nadzieję, iż będziemy mogli wkrótce ponownie porozmawiać. Życzymy Wam samych sukcesów w rozwoju branży outsourcingowej w Niemczech, Austrii oraz Szwajcarii. Wszystkiego dobrego.
SF: Serdecznie dziękuję za rozmowę.
Wywiad z Stephanem Fricke z Outsourcing Verband w wersji angielskiej
English version of the interview with Stephan Fricke, representing Outsourcing Verband
Outsourcing Verband
