Zarządzanie procesami w międzynarodowej firmie IT

Outsourcing&More: Jeszcze kilka lat temu branża IT kojarzona była ze światem mężczyzn. Dziś trend ten się zmienia – jak to jest być kobietą w świecie IT?

Elżbieta Czyżak: Rzeczywiście, do tej pory większość ludzi kojarzyła posadę informatyka z mężczyznami. Nie sposób jednak nie zauważyć, jak bardzo zmienia się ta tendencja. W naszej firmie pracuje bardzo dużo kobiet, także na stanowiskach typowo technicznych. Niejednokrotnie zdarza się także, że kobiety, które zaczynają pracę w działach biznesowych, po jakimś czasie przekwalifikowują się i stają się specjalistkami od sieci czy oprogramowania. To pokazuje, że IT nie jest dla nas straszne i nie powinnyśmy przejmować się stereotypami. Kobieca precyzja i determinacja to cechy, które w IT są nadzwyczaj cenione. Nie można też zapominać o umiejętnościach miękkich – komunikacja i negocjacje (uśmiech) wypływające z kobiecej natury, to niezwykle silne argumenty, nie tylko w branży IT.

O&M: Zarządza Pani Service Management Center (SMC) w firmie Atos. Brzmi bardzo tajemniczo – na czym polega Pani praca?

ECz: SMC jest globalnym zespołem, który zajmuje się wspieraniem zespołów technicznych oraz zarządzaniem serwisami dostarczanymi do klientów w oparciu o najlepsze praktyki ITIL v3. Jesteśmy swoistym łącznikiem między zarządem a serwisami operacyjnymi – można by rzec „integratorem serwisów”. Do nadrzędnych aktywności SMC należy czuwanie nad procesami – incydentami, problemami, zmianami w infrastrukturze oraz wieloma innymi związanymi z cyklem życia serwisu na każdym etapie (strategia usług, projektowanie usług, dostarczanie usług, doskonalenie usług). Naszym priorytetem jest zapewnienie klientowi usług na najwyższym poziomie, poprzez codziennie ulepszanie naszych standardów. Ja mam przyjemność stać na czele tego zespołu, który jest częścią globalnej organizacji.

O&M: Co jest najtrudniejsze w pracy w międzynarodowym środowisku IT?

ECz: Zamiast mówić o najtrudniejszych aspektach takiej pracy, łatwiej jest mi przedstawić pozytywy oraz wartość dodaną takiej współpracy. Ludzie bardzo często wysoko cenią możliwość pracowania w środowisku międzynarodowym. To właśnie taki typ pracy pozwala na poznawanie różnych kultur i obyczajów, co wynika z możliwości współpracy z osobami z najróżniejszych zakątków świata. Sama możliwość bycia częścią globalnej organizacji daje olbrzymią satysfakcję. To właśnie dlatego ciężko jest mi wskazać najtrudniejsze aspekty – pozytywy zdecydowanie przeważają.

O&M: Zarządzanie procesowe to bezustanna weryfikacja i usprawnianie procesów, do czego potrzebna jest wiedza i kompetencje. Jak wygląda budowanie zespołów kompetencyjnych i zarządzanie nimi?

ECz: Największym dobrem, jakie posiadamy są ludzie – pracownicy SMC, którzy dysponują wiedzą, doświadczeniem oraz nieustannie wprowadzają innowacyjne rozwiązania i chętnie dzielą się swoimi pomysłami. Niedawno odbyła się akademia dla osób spoza firmy, związana z Configuration & Problem Management. Akademia spotkała się z ogromnym zainteresowaniem i już teraz przygotowujemy się do kolejnej edycji. Dbamy również o to, by nowi pracownicy byli pod dobrą opieką tych bardziej doświadczonych. Dzięki zaangażowaniu kolegów, szybko wdrażają się w nowe obowiązki, a poprzez współpracę uczymy się od siebie nawzajem. A jak wszyscy wiemy, dwa plus dwa daje pięć (uśmiech).

O&M: Co stanowi klucz do efektywnej współpracy w międzynarodowym środowisku?

ECz: Uważam, że najbardziej istotna jest tutaj atmosfera oraz współpraca między kolegami z różnych globalnych zespołów. W pracy spędzamy dużą część swojego życia. Jeśli pracownicy dobrze odnajdują się w swoich zespołach, ich efektywność zdecydowanie rośnie. Kluczem do sukcesu jest tworzenie możliwości integracji i wyraźne promowanie współpracy. Patrząc na wyniki zespołu SMC doskonale widać, że z różnorodności płynie cała gama korzyści.

O&M: Poziom jakości dostarczanych usług jest niezwykle istotny do prawidłowego funkcjonowania biznesu. Jaka jest w tym rola Service Management Center?

ECz: Biznes klienta jest naszym priorytetem. W SMC dbamy o to, by poziom jakości był jak najwyższy, a dostępność usług była zawsze zgodna z oczekiwaniami klientów, także w sytuacjach krytycznych. Przykładowo, jeśli wystąpi jakiś problem techniczny, nasze zespoły rozwiązują go w jak najkrótszym czasie, a co najważniejsze, dbają by nie pojawił się już nigdy więcej. Jest to szczególnie istotne dla biznesu klienta, gdyż wszelkie przerwy w świadczeniu usług dla firmy mogą przynieść straty.

O&M: Misją Service Management Center jest bycie zaufanym partnerem biznesowym dostarczającym rozwiązania na najwyższym poziomie kompetencyjnym – co jest najtrudniejsze w takim prowadzeniu biznesu?

ECz: Łatwo wyobrazić sobie, jak niezwykle ważne dla naszej firmy – jednego z największych dostawców IT na świecie – jest efektywne dostarczanie usług. Konieczna jest świadomość, że jakość dostarczanego serwisu wiąże się ze zrównoważonym rozwojem biznesu naszych klientów, ich klientów, a także setek tysięcy użytkowników. Właśnie dlatego czujemy się odpowiedzialni za to, co robimy.

O&M: Plany na kolejne lata?

ECz: Przewidywany wzrost globalnego rynku IT oraz nasze ambicje sprawiają, że w SMC stawiamy na nieustanny rozwój kompetencji, pozyskiwanie nowych kontraktów, a co za tym idzie, wzrost samego zespołu. Szukamy specjalistów oraz osób, które chcą związać swoją przyszłość z branżą IT, są pasjonatami zarządzania procesami oraz ich doskonalenia, mają pozytywne nastawienie, chcą się uczyć oraz rozwijać własne kompetencje i umiejętności. Czekamy na osoby, które nie boją się wyzwań i dynamicznego środowiska.

O&M: Pani recepta na sukces?

ECz: Ważnym jest, aby pamiętać, że sukces jest cały czas przed nami i wciąż powinniśmy do niego dążyć. Cieszmy się samą drogą, która może nam dać dużo więcej szczęścia i satysfakcji, niż osiągnięcie ostatecznego celu. To właśnie w trakcie pokonywania kolejnych etapów poznajemy interesujących ludzi, budujemy relacje, rozwijamy się. Dzięki takiemu sposobowi myślenia, nieustannie dążymy do samorozwoju, czym przyciągamy kolejne sukcesy.

O&M: Dziękuję bardzo za rozmowę.

Outsourcing&More