Zastosowanie Piramidy potrzeb Maslowa w branży Call Center
Czy branża Call Contact Center może spełniać wszelkie potrzeby zdefiniowane w piramidzie Maslowa? Czy pracownik tej branży może być częścią społeczności – plemienia? O tym rozmawiamy z szefem Contact Center One.
OutsourcingPortal: Contact Center One powstało w 2013 roku równolegle w dwóch miastach Opolu i Częstochowie. Skąd wybór tych lokalizacji?
Patryk Kawala: Czynnikiem determinującym było przede wszystkim miejsce zamieszkania moje czyli Opole oraz wspólników Karoliny Froń oraz Karola Froń czyli Częstochowa - oprócz tego decydująca była znajomość regionu pod względem stworzenia nowego Call Center.
OP: Jak sami mówicie u Was się nie pracuje, ale przeżywa przygodę. Co to oznacza dla Waszych pracowników, a co dla Waszych klientów?
PK: Każdy człowiek ma swoje potrzeby według piramidy Maslowa - na początku zaspokajane są te podstawowe, do których są potrzebne przede wszystkim pieniądze. To daje każda firma, my chcieliśmy stworzyć coś co pozwoli naszym pracownikom na zaspokajanie wszystkich potrzeb z piramidy - przynależności, szacunku, uznania, samorealizacji, ale pozwoli także traktować pracę jako przygodę i doświadczenie. Połączyliśmy to z ideą plemienia, którą stworzył Karol Froń. Mimo, że w nomenklaturze według ilości zatrudnienia i struktur możemy być uznawani za korporację, nie czujemy się tak i nie będziemy się czuć. Tworzymy jedną całość, jako plemię gdzie hasłem przewodnim jest ,,jeden za wszystkich, wszyscy za jednego''. Mimo trudności rynku, nasza jedność oraz zespołowość pozwoliła nam przeżyć trudne okresy i cały czas się rozwijamy i uczymy czegoś nowego. To tak w wielkim, skrócie - trudno to opisać, tak naprawdę odczuwa to nasz pracownik i o to przede wszystkim chodzi. Zadowolenie klientów będzie zależeć od nastawienia doradców, którzy każdego dnia przeprowadzają rozmowy dotyczące usług i produktów - jeżeli pracownik czuje się dobrze w środowisku pracy to swój entuzjazm przelewa na klienta.
OP: Rynek CC w Polsce jest dość mocno rozdrobniony, jest kilka dużych firm i sporo mniejszych. Jak Contect Center One pozycjonuje się na polskiej mapie firm CC i w jakich usługach się specjalizujecie?
PK: Za chwilę mija 2 lata naszego istnienia - z mojego punktu widzenia jesteśmy w rozwoju jeszcze bardzo daleko od tego co sobie założyliśmy na początku. Plany są ogromne, stopniowo je realizujemy dzięki strategii. Na ten moment możemy stwierdzić że jesteśmy średnią firmą pod względem zatrudnienia. Specjalizujemy się w całym wachlarzu usług typu contact center: nie tylko telefonicznych, ale także poprzez email, live - chat. Obecnie realizujemy kampanie w branży: telekom, finanse, energetyka, rolnictwo, transport. Mamy także stworzoną możliwość realizacji usług procesem logistycznym. Bardzo mocny punkt stanowią także projekty badawcze realizowane dla jednostek samorządu terytorialnego.
OP: A jakie są Wasze plany na kolejne lata – czy zamierzacie rozwijać swoje obecne lokalizacje, czy może planujecie otwarcie kolejnych?
PK: Planem na najbliższe dwa lata jest rozwinięcie obecnych lokalizacji do poziomu określonego w strategii oraz zbudowanie jednego oddziału. Ważnym elementem będzie także stworzenie obsługi klienta - infolinii oraz kolejnych projektów które moglibyśmy realizować w swojej firmie. Na ten moment jesteśmy na etapie poszukiwania firmy, która chciałaby zawiązać z nami współpracę w tym elemencie.
OP: Dziękujemy za rozmowę
OutsourcingPortal
