Wiadomości

Zestawy słuchawkowe dla call center – kryteria wyboru

4 735

W trosce o zdrowie personelu oraz jakość świadczonych usług, firmy z sektora cc poszukują zestawów słuchawkowych, które podniosą komfort pracy i przyniosą wymierne korzyści biznesowe.

Płać i korzystaj

Jednym z najczęściej spotykanych błędów, jakie popełniają przedsiębiorcy przy inwestycji w sprzęt it dla call center, jest niedopasowanie zestawów do realnych potrzeb biznesowych firmy. W tym zakresie możemy mówić o dwóch skrajnościach, niewystarczającej funkcjonalności lub zbyt wielu opcjach, które ze względu na specyfikę działalności i organizację pracy, nigdy nie zostaną w pełni wykorzystane. Zarówno w pierwszym, jak i drugim przypadku poniesione nakłady finansowe nie zwrócą się w planowanym czasie, a firma pozostanie stratna. Jak zatem wybrać zestaw słuchawkowy spełniający nasze wymagania?

Podejmując decyzję o zakupie danego modelu warto przeanalizować go pod kątem kilku podstawowych kryteriów takich, jak: wytrzymałość, dźwięk, waga, komfort użytkowania oraz bezpieczeństwo akustyczne. Słuchawka powinna być wykonana z materiałów najwyższej jakości, które z jednej strony są ruchome i umożliwiają regulację w zależności od kształtu głowy pracownika, z drugiej stabilne i nie powodują podrażnień. W tym celu zwykle stosuje się stal chirurgiczną, imitację skóry, tworzywa piankowe, a także elementy satynowe. Mając na względzie wielogodzinną pracę z zestawem słuchawkowym bardzo ważne okazują się również aspekty związane z wygodą jego użytkowania i ochroną słuchu. Z naszego doświadczenia wynika, że opatentowane przez Jabra technologie takie, jak ochrona przed nagłymi skokami poziomu dźwięku lub redukcja odgłosów tła, cieszą się uznaniem użytkowników. Ma to wpływ nie tylko na ergonomię pracy, ale także na jakość nagrywanych rozmów, czego często oczekują klienci firm outsourcingowych.

słuchawki

Mono czy duo

Inwestycja we właściwy zestaw jest także ściśle powiązana z otoczeniem, w jakim będzie on wykorzystywany. W przypadku mniej głośnych przestrzeni zaleca się zestaw mono, który nie izoluje pracownika, natomiast dla przestrzeni otwartych i typowych call center, zdecydowanie skuteczniejszym rozwiązaniem są zestawy z serii duo, z dwoma nausznikami. Natomiast mówiąc o samej funkcjonalności warto uwzględnić czy słuchawka powinna działać jedynie z telefonią stacjonarną, czy może biorąc pod uwagę przyszłe potrzeby firmy, łączyć się także za pomocą innych pasm, jak np. Bluetooth.

Tomasz MillerAutor: Tomasz Miller, Senior Account Manager Jabra

Outsourcing&More