Zarządzanie klientem strategicznym – Key Account Management.

Kiedy? 29 marzec 2022 r. w godzinach 09:00 - 16:30

Gdzie? Szkolenie online prowadzone na platformie ZOOM

Inwestycja w rozwój kompetencji KAM’a: szkolenie 827 zł netto/os. + 23% VAT

Profil uczestników: Szkolenie HILLWAY Zarządzanie klientem strategicznym – Key Account Management skierowane jest do osób odpowiedzialnych za obsługę kluczowych klientów - klientów strategicznych z punktu widzenia firmy. Szkolenie skierowane jest do firm, którym zależy nie tylko na utrzymaniu klientów strategicznych i budowaniu z nimi pozytywnych relacji, ale również na zwiększaniu przychodów z danego klienta.

Szkolenie Dedykowane jest Dyrektorom i Kierownikom Sprzedaży, Key Account Specialist, Key Account Managerom i Specjalistom ds. Obsługi Klienta Kluczowego zainteresowanym podnoszeniem kompetencji w obszarze zarządzania sprzedażą i obsługą klientów strategicznych.

Podczas szkolenia HILLWAY Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account Management rozwiniesz wiedzę, umiejętności i postawę o tym:

• Jak budować stabilne i długotrwałe relacje oraz współpracę z klientem strategicznym, by budowała nie tylko relacje, a także akcje?
• Jakie czynniki wpływają na podnoszenie wartości Twojej firmy w oczach klientów?
• Jak dokonać efektywnego segmentacji portfela klientów?
• Jakie wyróżniamy style współpracy w biznesie?
• Jak dobrze przeprowadzić analizę KANO, by wspierała nasze cele?
• Jak efektywnie zarządzać klientem strategicznym?

Szkolenie Zarządzanie klientem strategicznym – Key Account Managementm ma na celu pomóc uczestnikom zrozumieć znaczenie strategicznego zarządzania klientami oraz sposoby skutecznego budowania i utrzymywania relacji z ich najcenniejszymi klientami. Szkolenie zapewnia jasne zrozumienie segmentacji klientów i różnych stylów współpracy biznesowej, a także strategii zwiększania liczby strategicznych klientów.

Program szkolenia

Moduł I – Charakterystyka klientów oraz podział portfela

1. Charakterystyka poszczególnych grup klientów – jakimi kryteriami kierujesz się przy podziale portfela klientów – test dla uczestników
2. Podział portfela klientów na grupy: Klienci standardowi, Klienci okazjonalni, Klienci strategiczni – przedstawienie zasad podziału
3. Co tworzy wartość klienta dla firmy, jaką wartość tworzy firma dla klienta – analiza przypadków
4. Podział własnego portfela klientów (Mentimeter) – analiza uczestników na wybranych klientach

Moduł II – style współpracy w biznesie

1. The KAM Proces – przedstawienie procesu
2. Jakie działania należy podjąć aby zwiększać liczbę klientów strategicznych? – analiza z uczestnikami
3. Style współpracy w biznesie – poznanie 5 stylów współpracy w biznesie. Poznanie zależności pomiędzy stylami współpracy a drogą budowania relacji z klientami strategicznymi. – prezentacja trenera
4. Test – style współpracy – uczestnicy podczas testu poznają swoje naturalne nawykowe zachowania które determinują dominujące style współpracy. – przedstawienie zasad podziału test interaktywny z komentarzem trenera
5. Czynniki wpływające na wybór stylu współpracy – uczestnicy poznają jakie czynniki wpływają naturalnie na wybór stylu współpracy. – dyskusja z uczestnikami + prezentacja trenera
6. Style współpracy vs. klasyfikacja klientów – przedstawienie zależności i strategii działań

Moduł III – Model KANO

1. Analiza KANO. Badanie cech, które są najważniejsze w określonej usłudze czy produkcie i wpływają na zadowolenie klienta – przedstawienie metody
2. Ankieta metody KANO – praca w grupach online w celu zbudowania ankiety na wybrany produkt, usługę, prezentacja wyników + feedback trenera

Moduł IV – Relacje z Klientami

1. Budowanie relacji z klientami. Podział na 4 rodzaje postaw w budowaniu relacji z klientami. – praca w grupach online w celu zbudowania chrakterystyki postaw, prezentacja wyników + wsparcie trenera

Podsumowanie:

Uczestnicy dokonują analizy zdobytej wiedzy i określają indywidualną ścieżkę rozwoju.

Trener prowadzący szkolenie:

Jacek Łabuński - Dyplomowany Trener Biznesu z ponad 20-letnim doświadczeniem w sprzedaży i obsłudze klienta. Wysoko wykwalifikowany i zmotywowany profesjonalista, który specjalizuje się w pomaganiu firmom w ulepszaniu ich strategii sprzedaży i praktyk obsługi klienta.

W ostatnich latach współtworzył nowe standardy zarządzania w największej polskiej firmie zatrudniającej 40 tys. pracowników na stanowisku dyrektora projektu ds. poprawy efektywności zarządzania. Przeszkolił ok. 1000 menedżerów średniego i wyższego szczebla, projektując programy rozwoju umiejętności menedżerskich.

Oprócz swoich umiejętności zawodowych, Jacek Łabuński jest również świetnym mówcą i słuchaczem. Potrafi nawiązać kontakt z klientami na poziomie osobistym i zrozumieć ich wyjątkowe potrzeby i wyzwania. Jest również bardzo cierpliwy i wspierający, co czyni go świetnym trenerem i mentorem.

Prowadząc szkolenia nie tylko przekazuje swoją wiedzę i doświadczenie, ale także wspiera i zachęca uczestników do samodzielnej analizy swojej pracy i wzajemnej wymiany doświadczeń. Każdy z uczestników jego szkoleń ma gwarancję spojrzenia na procesy sprzedaży i zarządzania z innej perspektywy, dzięki której efektywnie zwiększy swoją skuteczność.

Zobacz film Trenera HILLWAY wprowadzający do szkolenia HILLWAY Key Account Management: https://youtu.be/U7-p6pFbV3E