Wywiady

#843 Automatyzacja i AI w branży Customer Experience

1 min.
698

Branża Customer Experience, to jedna z tych, w których automatyzacja, robotyzacja, jak również sztuczna inteligencja znalazły dla siebie miejsce już dawno temu. Choć jeśli spojrzymy w przeszłość, to wcale się to tak nie zapowiadało.

W ciągu kilkunastu lat do obsługi klienta wprowadzono voiceboty, zautomatyzowane kolejkowanie rozmów, a w raportowaniu przeszło się od metod karteczkowych, do pełnej automatyzacji.

Automatyzacja i AI były punktem wyjścia do dzisiejszej rozmowy, do której zaprosiłem Ewę Dąbrowską z Transcom.

Posłuchajcie 843 odcinka podcastu BSS bez tajemnic, w którym dotknęliśmy nieco technologii w branży Customer Experience.

Ewę znajdziecie na Linkedin - https://www.linkedin.com/in/ewadabrowska/

 

****************************

Nazywam się Wiktor Doktór i na co dzień prowadzę Klub Pro Progressio https://klub.proprogressio.pl/pl – to społeczność wielu firm prywatnych i organizacji sektora publicznego, którym zależy na rozwoju relacji biznesowych w modelu B2B. W podcaście BSS bez tajemnic poza odcinkami solowymi, zamieszczam rozmowy z ekspertami i specjalistami z różnych dziedzin przedsiębiorczości.

Jeśli chcesz się o mnie więcej dowiedzieć, to zapraszam do odwiedzin moich kanałów w mediach społecznościowych:

YouTube - https://bit.ly/BSSbeztajemnicYT

Facebook - https://bit.ly/BSSbtFB

LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/wiktordoktor/

Możesz też do mnie napisać. Mój adres email to - wiktor.doktor(@)proprogressio.pl

 

****************************

Patronami Podcastu “BSS bez tajemnic” są:

Marzena Sawicka https://www.linkedin.com/in/marzena-sawicka-a9644a23/

Przemysław Sławiński https://www.linkedin.com/in/przemys%C5%82aw-s%C5%82awi%C5%84ski-155a4426/

Damian Ruciński https://www.linkedin.com/in/damian-ruci%C5%84ski/

Szymon Kryczka https://www.linkedin.com/in/szymonkryczka/

Grzegorz Ludwin https://www.linkedin.com/in/gludwin/

Adam Furmańczuk https://www.linkedin.com/in/adam-agilino/

Wspaniali ludzie, dzięki którym pojawiają się kolejne odcinki tego podcastu.

Ty też możesz wesprzeć rozwój podcastu na:

Patronite - https://patronite.pl/wiktordoktor

Patreon - https://www.patreon.com/wiktordoktor

Buy me a coffee - https://www.buymeacoffee.com/wiktordoktor

Zrzutka.pl - https://zrzutka.pl/j8kvar

Podziel się:
AI Automatyzacja BSS bez tajemnic Call Centre Contact Centre Customer Experience cx Ewa Dąbrowska podcast
Autorzy
Wiktor Doktór
Wiktor Doktór Wybitny ekspert branży outsourcingu, specjalizujący się w wielu obszarach związanych z nowoczesnymi usługami dla biznesu.
Wpisów: 556
O Firmie
Pro Progressio Pro Progressio, to organizacja zajmująca się rozwojem sektora nowoczesnych usług biznesowych. Pro Progressio współpracuje z sektorem publicznym (miasta, agencje rozwoju regionalnego, specjalne strefy ekonomiczne, parki naukowo-technologiczne, parki przemysłowo-technologiczne) i prywatnym w Polsce oraz międzynarodowymi organizacjami sektora BSS. Wśród organizacji, z którymi współpracuje Pro Progressio są zarówno dostawcy usług, firmy szkoleniowe, rekrutacyjne, deweloperzy, firmy doradcze, uczelnie wyższe jak również indywidualni eksperci branżowi.
Wpisów: 874
To jest jeden z artykułów w cyklu BSS bez tajemnic Zobacz wszystkie (292)
#842 Telescope, czyli samodzielny cyberaudyt dla firm Poprzedni: #842 Telescope, czyli samodzielny cyberaudyt dla firm #844 Okiem Architekta. Zaczynamy. Vol.1 Następny: #844 Okiem Architekta. Zaczynamy. Vol.1
Podobne artykuły
Już ponad połowa polskich uczniów i studentów wykorzystuje AI do nauki Już ponad połowa polskich uczniów i studentów wykorzystuje AI do nauki Wiadomości
#909 Jak mądrze projektować biura #909 Jak mądrze projektować biura Nieruchomości
#908 Co słychać w świecie AI? Część 9 #908 Co słychać w świecie AI? Część 9 Technologia
#907 10 trendów w ESG na rok 2024 #907 10 trendów w ESG na rok 2024 Wywiady