Huby nowoczesnych technologii dla bankowości

O zagadnieniach związanych z funkcjonowaniem w Polsce zaplecza IT dla oddziałów ING na całym świecie rozmawiamy z Anną Mirek, dyrektor komunikacji i marketingu w ING Hubs Poland.

FOCUS ON Business: ING Hubs Poland prowadzi swoją działalność w Warszawie i Katowicach. Jak przebiegał rozwój firmy w Polsce?

Anna Mirek, ING Hubs Poland: ING Hubs Poland rośnie dynamicznie. Jeszcze kilka lat temu byliśmy firmą IT, zlokalizowaną na Śląsku, w Katowicach. W miarę rozwoju naszych usług, postanowiliśmy poszerzyć zakres działania i stworzyć nowe jednostki biznesowe wspierające nie tylko usługi IT, ale i usługi operacyjne w ING na całym świecie. W 2019 r. otworzyliśmy w Warszawie Risk Hub, który odpowiada za zarządzanie ryzykiem kredytowym, a w roku 2021 rozpoczęliśmy budowę zespołu Transaction Monitoring.

Jest to dowód na to, że Grupa ING, docenia naszych specjalistów, i to nam powierza coraz więcej nowych zadań i usług. Co równie istotne, zaprasza nas do prac w ramach globalnych projektów. Jest to o tyle istotne, że to głos naszych inżynierów, ekspertów jest ważny i pożądany już na etapie omawiania architektury rozwiązań.

Kolejne lata, co ważne, te pandemiczne, to jeszcze większy przyrost liczby pracowników. Rocznie to około tysiąca nowych osób. Chcę podkreślić, że taka ogromna liczba rekrutacji nie wynika z rotacji pracowników, lecz z rozwoju firmy i tym samym z tworzenia nowych miejsc pracy.

Jakie jest spektrum procesów i operacji obsługiwanych przez te centra?

Nasza firma realizuje bardzo szeroki wachlarz usług dla znakomitej większości podmiotów działających w ramach Grupy ING. Wymieniłabym tu takie obszary biznesowe, jak m.in. cyberbezpieczeństwo (tak ważne w obecnym czasie), KYC (Know Your Customer), którego głównym celem jest zapobieganie przestępstwom finansowym, praniu pieniędzy (AML) czy też finansowaniu terroryzmu oraz szeroko rozumiane usługi IT, takie jak bezpieczeństwo IT, usługi zdalne, hosting oraz usługi aplikacyjne.

 Mamy też tzw. huby, czyli wyspecjalizowane jednostki, które zajmują się określonymi obszarami, np. szeroko rozumianym ryzykiem (np. modelowaniem ryzyka kredytowego i analizą danych), Compliance (zgodność z przepisami i zapobieganie przestępstwom finansowym), usługami HR, czy też obsługą kart.

 Jak obecnie wygląda sieć oddziałów firmy na świecie i jaką rolę pełnią wśród nich polskie biura?

ING Hubs Poland jest jednym z czterech oddziałów holenderskiej spółki ING Hubs. Obok Polski jesteśmy obecni również w Słowacji, Rumunii i na Filipinach. Posiadanie hubów w tak różnych miejscach podyktowane jest nie tylko potrzebą dopasowania do świadczenia serwisów w różnych strefach czasowych, lecz także ogromnym potencjałem tych lokalizacji. Każdy z krajów reprezentuje różne kompetencje i doświadczenie, co pozwala nam się wspaniale uzupełniać. To z kolei wpływa na jeszcze lepszą i efektywniejszą obsługę powierzanych nam serwisów.

To, co mnie osobiście bardzo cieszy, to fakt angażowania naszych pracowników w coraz większą liczbę globalnych inicjatyw wpływających na rozwój naszych usług. Polska stała się realnym partnerem biznesowym z mocnym i kompetentnym zespołem ekspertów. Pełnimy rolę eksperta, który dzieli się wiedzą oraz definiuje standardy dla najnowocześniejszych rozwiązań technologicznych.

W sektorze IT najbardziej powszechny jest teraz zdalny lub hybrydowy tryb pracy. Jaki model sprawdza się w ING Hubs Poland?

Wiele firm cały czas szuka dobrego rozwiązania, tak też było u nas. Pandemia nauczyła nas pracować w 100% zdalnie, zabierając to, co najcenniejsze – bezpośrednie kontakty. W ING Hubs Poland stale obserwujemy rynek oraz jego trendy, natomiast cały czas pamiętamy o wyjątkowej kulturze organizacyjnej naszej firmy. My się po prostu lubimy, lubimy spędzać ze sobą czas. Każdy, kto decyduje się na dołączenie do naszej pomarańczowej rodziny, czuje tę fajną atmosferę. Dbamy o relacje i dlatego nie chcemy pracować zdalnie w pełnym zakresie. Wierzymy, że mądre połączenie pracy zdalnej z pracą z biura jest najlepszym rozwiązaniem. Czas spędzony w biurze poświęcamy na wspólne spotkania, dyskusje, podczas gdy pracę w skupieniu (indywidualnie) wykonujemy zdalnie. To mocno wpływa na efektywność, ale i zadowolenie pracowników.

Poza tym pracujemy też w ramach zwinnego sposobu pracy, czyli Agile. Osoby, które znają ten sposób pracy wiedzą, że wiąże się on z rytuałami, czyli spotkaniami zespołu, które najlepiej się sprawdzają, gdy odbywają się na żywo, w biurze.

Jak wyglądają takie spotkania?

 Nasze biura zostały zaprojektowane w taki sposób, aby łączyć możliwość pracy koncepcyjnej z pracą zespołową. Na naszej powierzchni znajdują się duże stoły, wygodne krzesła, ale też wygodne kanapy czy pufy... Często widzę zespoły, które organizują sobie spotkania w tzw. Fun Zone’ach, gdzie mogą jednocześnie odbywać spotkanie i grać w jakąś grę. To jest też nasz sposób na łączenie pracy z miłym spędzaniem czasu w biurze.

Ile dni tygodniowo, czy miesięcznie pracownicy spędzają w biurze?

Przyjęliśmy strategię dopasowania sposobu pracy i czasu spędzanego w biurze do każdego zespołu indywidualnie. To właśnie zespół i manager wiedzą najlepiej, ile dni powinni spędzać razem, na wspólnych spotkaniach w biurze, a kiedy mogą pracować zdalnie. Taka strategia oznacza, że czas spędzany w biurze jest różny w różnych obszarach biznesowych. Średnio jest to około 50% czasu pracy w biurze. Mnie bardzo cieszy, gdyż utwierdza nas to w przekonaniu, że takie podejście jest tym właściwym.

 Jednocześnie takie działanie pokazuje, że nasza kultura organizacyjna opiera się na dobrowolności i wolności. My nie chcemy zmuszać pracowników do czegokolwiek. Chcemy, aby byli zaangażowani i zmotywowani do podejmowania różnych aktywności.

Rozwiązania oparte o nowoczesne technologie stają się coraz bardziej widoczne w działaniach banków i instytucji finansowych. Jakie wyzwania w tym zakresie stoją przed zapleczem IT takiej organizacji? I któremu obszarowi specjaliści od cyberbezpieczeństwa muszą teraz poświęcać najwięcej uwagi?

Każda firma stara się być jak najbliżej klienta i odpowiadać na jego potrzeby, a nawet je wyprzedzać. Świat IT, świat technologii wspiera nas w tym i pozwala budować nowoczesne rozwiązania. Musimy jednak pamiętać o bezpieczeństwie i dlatego każda firma oferująca nowoczesne rozwiązania technologiczne musi zapewniać odpowiednie zabezpieczenia. W dzisiejszych czasach każdy z nas funkcjonuje w cyberprzestrzeni, czyli w świecie on-line. Oznacza to, że np. nasze konta bankowe, wykonywane transakcje czy też używane aplikacje są podatne na różnego rodzaju ataki z zewnątrz. Nasze zespoły ds. bezpieczeństwa działające m.in. w ramach globalnej jednostki zarządzania bezpieczeństwem w ING, stale monitorują nasze działania i dbają o wysoki poziom bezpieczeństwa świadczonych przez nas usług. Dodatkowo wszystkie aplikacje, systemy, które tworzymy czy nadzorujemy, poddawane są regularnym testom bezpieczeństwa. Tym samym nasi klienci, czyli inne jednostki ING na świecie, mogą mieć pewność wysokiego poziomu świadczonych usług.

Jak wygląda plan rozwoju firmy na najbliższe lata?

Nie zaskoczę odpowiedzią – nasze plany to dalszy rozwój firmy, a dokładniej – rozszerzenie katalogu usług z jednoczesnym wykorzystaniem naszego doświadczenia w technologii oraz stałe dbanie o tworzenie najlepszego miejsca pracy. Umiemy digitalizować, automatyzować oraz upraszczać. Na pewno będziemy też rosnąć jako organizacja oraz rozwijać nowe kompetencje wśród naszych pracowników. Wiele ciekawych projektów przed nami.

Dziękujemy za rozmowę.

Artykuł pochodzi z magazynu:
FOCUS ON Business #8 January-February (1/2023)