Kierunek: innowacyjność i ciągłe doskonalenie

Rozmowa z liderkami pionów finansowych: Natalią Brzostowską – RTR Director, Sylwią Kozioł – PTP Director, Agatą Piotrowską – Order to Bill Director oraz Anną Szawluk – B2C Director w Elanco Solution Center.

FOCUS ON Business: Elanco Animal Health jest globalnym liderem w dziedzinie zdrowia zwierząt domowych oraz hodowlanych. Dostarczacie produkty, usługi oraz innowacje w obszarze zapobiegania i leczenia chorób zwierząt. W Polsce działa Centrum Usług Wspólnych – Elanco Solution Center. Jakimi procesami biznesowymi zarządzacie?

Natalia Brzostowska, RTR Director: Elanco Solution Centers są zlokalizowane w Warszawie oraz Kuala Lumpur i zapewniają globalne wsparcie dla regionów North America, LATAM, EMEA oraz APAC. Poza operacjami finansowymi (PTP – Purchase To Pay, OTC – Order To Cash, RTR – Record To Report) w ESC znajdują się zespoły specjalistów, m.in. z obszarów: HR Services, Internal Audit, Treasury, Tax, Procurement, IT, Supply Chain, Master Data, Quality i Financial Controls. Projekty tworzenia organizacji Shared Services często rozpoczynają się od formowania w pierwszej kolejności wież finansowych OTC, PTP i RTR. U nas szerokie portfolio usług pojawiło się od samego początku, co świadczy o dużym zaufaniu, jakim została obdarzona nasza organizacja oraz dostrzeżeniu potencjału Polski i Malezji jako lokalizacji o wysokiej jakości pracy. Dzięki temu centrum ESC prowadzi tak kompleksową działalność.

Na początku tego roku rozpoczęliśmy kolejny etap rozszerzania organizacji. Jest to zaplanowana integracja systemów ERP biznesu Bayer Animal Health, który w sierpniu 2020 r. stał się częścią Elanco. Oznacza to znaczną ekspansję zakresu działalności zarówno w Warszawie, jak i w Kuala Lumpur – jestem pewna, że dzięki wielkiemu zaangażowaniu naszych zespołów szybko uda się osiągnąć stabilizację procesów dla zintegrowanych jednostek.

Jakie znaczenie dla Elanco Solution Center i dla całej firmy Elanco mają innowacje i rozwój technologiczny?

Anna Szawluk, B2C Director: Innowacyjność oraz rozwój są filarami wartości Elanco, wyrażonymi w strategii „IPP”: Innowacyjność, Portfolio, Produktywność. Są one drogowskazem naszej firmy od ponad 50 lat. Elanco stawia sobie za cel stworzenie jak najbardziej efektywnych produktów będących częścią kompleksowej oferty. Tworzy tym samym portfolio, które wraz z rozwojem technologicznym, oferuje środki przeznaczone dla naszych zwierząt domowych, a także hodowców trzody, drobiu oraz ryb, które stanowią przyszłość żywienia. Połączenie z Bayer Animal Health wzmocniło możliwości eksplorowania nowych rozwiązań, dzięki którym możemy jeszcze lepiej wspierać klientów w opiece nad zwierzętami. Dzięki tej akwizycji zwiększyliśmy nasz zasięg globalny, otworzyły się dla nas rynki oraz obszary wcześniej niedostępne, również rozwijamy strategię omnichannel. Dla naszego centrum usług wspólnych Innowacyjność i Produktywność to przede wszystkim implementacja najnowszych systemów, automatyzacja procesów oraz pozyskiwanie najlepszych ludzi, kierujących się filozofią ciągłego doskonalenia.

Polski CUW Elanco zatrudnia blisko 380 pracowników. Dlaczego warto dla Was pracować? W sieci można znaleźć sporo pochlebnych opinii pracowników na temat firmy…

Sylwia Kozioł, PTP Director: Jesteśmy firmą, która oferuje pracownikom możliwość harmonijnego rozwoju. W roku 2021 w ESC miało miejsce aż 27 promocji. Mamy programy szkoleniowe oraz komplementarne platformy e-learningowe, w tym platformę micro-learningową, której wdrożenie zbiegło się z okresem pandemii i przejścia na zdalną pracę. Pracujemy w dynamicznym środowisku, dlatego szybkie i krótkie moduły kursów bardziej podnoszą efektywność procesów rozwoju. Słuchamy głosu pokolenia młodych i oferujemy szyte na miarę benefity. Najbardziej pożądanym benefitem jest elastyczne podejście do miejsca i czasu pracy. Nasi pracownicy doceniają także dodatkowe dni wolne. Korzystamy z platformy Inspire, tu pracownicy mogą docenić pracę i pomoc innych kolegów, a zebrane punkty wymienić na rzeczy materialne w specjalnym sklepie. Mamy supernowoczesne i bezpieczne biuro przystosowane do pracy hybrydowej.

Cieszą nas dobre opinie. Zrealizowaliśmy naprawdę trudny projekt w nieprzewidywalnym otoczeniu, to bardzo nas scementowało jako zespół. Pandemia nauczyła nas, że – nawet pracując z domu – tworzymy wspólnotę. Dlatego nasze dążenia koncentrujemy na budowaniu świetnego miejsca do pracy. Mamy naprawdę dużo uwagi oraz zrozumienia dla naszych pracowników. Dbamy o dobre samopoczucie, organizujemy konkursy i festiwale umiejętności, bierzemy udział w turniejach. Celebrujemy różnorodność organizując liczne spotkania z zespołem z Kuala Lumpur. To niesamowite, jak ludzie ciekawi są siebie oraz jak spragnieni są innej perspektywy.

Pandemia zmieniła charakter pracy i zasady współpracy w zespołach. Jak to wpłynie na zatrudnianie nowych specjalistów do rozrastających się zespołów finansowych?

A.S.: Środowiska centrów usług wspólnych, ze względu na globalny zasięg procesów, od lat proponują swoim pracownikom elastyczność zarówno czasu pracy, jak i miejsca jej wykonywania. Wiele zespołów rozproszonych jest po całym świecie. Ostatnie dwa lata wzmocniły jedynie ten model pracy i rozszerzyły na zespoły pracujące wcześniej z lokalnego biura. Oczywiście wymusiło to zmianę kanałów oraz narzędzi komunikacji na te wirtualne, nie tylko w procesie codziennej pracy, ale także w procesach rekrutacyjnych. Większość obecnego zespołu ESC to ludzie zatrudnieni poprzez zdalną rekrutację. To doświadczenie jest dowodem na to, że Future of Work wiąże się nierozłącznie z pracą hybrydową lub nawet, w niektórych obszarach, w zupełności z pracą zdalną. Przygotowujemy się właśnie do stworzenia nowych stanowisk w ramach integracji procesów z Bayer Animal Health. Jednym z założeń planowania pracy zespołów jest elastyczność, zaangażowanie oraz efektywność.

W jaki sposób realizujecie w Elanco Solution Center politykę Diversiy & Inclusion? Jak postrzegacie rolę kobiet w organizacji?

Agata Piotrowska, Order to Bill Director: W ESC większość zespołu stanowią kobiety. Widać to również w strukturach menedżerskich. W tej chwili 66% liderów ESC to kobiety. Liderem naszego oddziału w Malezji jest również kobieta. Są one nie tylko kompetentnymi pracownikami, lecz także promują kulturę pracy i etykę, zbieżną z wartościami firmy. Dbamy o Integrację. Ważne jest, aby członkowie naszych zespołów wiedzieli i czuli, że są współtwórcami atmosfery w firmie. Zależy nam na ich opinii. Mamy prężnie działający zespół lokalnych ambasadorów, którzy kaskadują zaangażowanie w swoich zespołach. Często prosimy pracowników o podzielenie się opinią w ankietach, wspólne podjęcie decyzji lub dokonanie wyboru. Ostatnio zorganizowaliśmy festiwal dzielenia się umiejętnościami. Nasi pracownicy z Warszawy oraz Kuala Lumpur prowadzili warsztaty dla innych kolegów, mogli podzielić się swoimi pasjami, zaprezentować siebie z innej strony niż ta zawodowa. Niektórzy nawet angażują do udziału w warsztatach oraz prezentacjach swoje rodziny. Takie wydarzenia cieszą nas szczególnie. Czerpiemy z różnorodności i wielokulturowości. Opowiadamy o naszych tradycjach. Sama Malezja jest wielokulturowa. Koledzy z Kuala Lumpur opowiadają nam o tym, jak spędzają wolny czas, jak ugotować koreańskie potrawy lub jak pielęgnować cerę zgodnie z azjatyckimi rytuałami. My, ze swej strony, zaprezentowaliśmy, jak wygląda polska zima i ile radości daje rekreacja w zimowych plenerach, jak wyplatać makramy oraz jak podróżujemy.

Łącznie w obu lokalizacjach pracuje około 11% obcokrajowców, posługujemy się w sumie 14 językami. W naszej firmie co roku celebrujemy miesiąc PRIDE. W ten sposób wspieramy integrację wszystkich pracowników i celebrujemy różnorodność jednostek. Jednoznacznie potępiamy przemoc opartą na nienawiści, która jest wymierzona w ludzi z powodu ich odmienności, niepełnosprawności, rasy, religii, orientacji seksualnej czy tożsamości płciowej. Nie ma na nią miejsca w Elanco.

Jak widzicie rolę przywództwa w firmie? Jacy są liderzy w Elanco?

A.P.: Liderzy w Elanco są różni, tak jak wszyscy ludzie. Mamy tych bardzo charyzmatycznych, ale i wyważonych w swoich działaniach. Bardzo ważne jest, by byli autentyczni. Nasze centrum prężnie się rozwija, a z nim również nasi liderzy, którzy mają wysoko postawioną poprzeczkę. Liczy się nie tylko wiedza ekspercka, etyka pracy, wytrwałość w dążeniu do celu, lecz także umiejętność wspierania, inspirowania innych oraz otwartość na zmianę. ESC powstało w trudnym czasie pandemii, co jest dowodem na to, że nasi liderzy potrafią budować zespoły oraz skutecznie zarządzać nimi zdalnie. Lider w Elanco to osoba, która dostaje cały czas nowe wyzwania, dlatego też liczy się umiejętność innowacyjnego i zwinnego myślenia. Ja osobiście uważam, że dobry lider tworzy przyjazne środowisko do wykazania inicjatywy oraz ciągłego doskonalenia się. Skupia się na możliwościach, a nie przeciwnościach. Powinien mieć indywidualne podejście do swoich pracowników oraz być dla nich partnerem, któremu mogą ufać.

Czy fakt, że zajmujecie się zdrowiem zwierząt inspiruje Was do podejmowania działań prozwierzęcych? Czy można przyjść do pracy z psem?

N.B.: Zgodnie z wizją firmy „Food and Companionship Enriching Life” zwierzęta i ich zdrowie są w centrum naszych działań. Zaprzyjaźniliśmy się z Fundacją Pies Przewodnik, którą wspieramy akcjami zbierania funduszy oraz jesteśmy ‘rodzicami chrzestnymi’ dwóch szkolących się psów przewodników: Bruno i Marsa. Na naszej wewnętrznej platformie komunikacji prowadzimy Adoption Corner, gdzie każdy może pomóc w znalezieniu nowego domu dla psów i kotów z zaprzyjaźnionych schronisk. Zachęcamy również pracowników do wolontariatu na rzecz lokalnych organizacji, a wolontariuszom przysługują na ten cel dodatkowe dni wolne. Dodatkowo, co roku, w ramach Global Day of Purpose wszyscy pracownicy Elanco mają okazję wspólnie wziąć udział w licznych inicjatywach CSR.

Pandemia zmieniła nasze życie zawodowe, a nasi pupile są z pewnością wygranymi w tej sytuacji, ponieważ pracując z domów spędzamy z nimi znacznie więcej czasu. Mali przyjaciele często pojawiają się na spotkaniach – siadają nam na kolanach, spacerują po oparciach foteli, a czasami również po klawiaturze komputera. Rozśmieszają nas i wprawiają w pozytywny nastrój, dlatego zdecydowaliśmy, że psy będą mogły nam towarzyszyć w niektóre dni, kiedy zaczniemy wracać do biur w modelu hybrydowym.

Dziękujemy za rozmowę.

Artykuł pochodzi z magazynu:
FOCUS ON Business #3 March-April (2/2022)