Bibliografia Outsourcingu

• Obsługa klienta to za mało - pora na zarządzanie ich doświadczeniami.

  Odkała Mariusz, Teleperformance

  Szczegóły Ukryj
  Gazeta Finansowa (2016) artykuł nr 18/19 s. 24

  BSS Polska call center contact center Customer Experience cx Odkała Mariusz Teleperformance usługi biznesowe

• Optymalizacja obsługi klienta: jak zredukować wysiłek klienta i wygrać bitwę o lojalność.

  Dixon Matthew, Toman Nick, Delisi Rick

  Szczegóły Ukryj
  Warszawa: CeDeWu.pl (2015) artykuł 283 s.

  call center contact center Customer Experience cx optymalizacja

• Rozmowa z człowiekiem czy maszyną.

  Konkel Mirosław

  Szczegóły Ukryj
  Puls Biznesu (2015) artykuł 12 II

  contact center Customer Experience cx roboty

• Klient zdecydowanie w centrum uwagi.

  Szczegóły Ukryj
  Rzeczpospolita (2014) artykuł 20 X

  Customer Experience cx

• Oszczędzają dzięki chmurze.

  Boniecki Piotr

  Szczegóły Ukryj
  Dziennik Gazeta Prawna (2014) artykuł nr 117 s. A13

  Cloud computing Customer Experience cx

• W trudnych czasach potrzebne jest myślenie strategiczne.

  Dominowski Karol

  Szczegóły Ukryj
  Dziennik Gazeta Prawna (2014) artykuł 20 XI

  Customer Experience cx

• Lojalny klient ambasadorem marki.

  Szczegóły Ukryj
  Rzeczpospolita (2013) artykuł 21 XI

  Customer Experience cx

• Multi-channel customer experience. [W]: Service Design/ red. Jan Fazlagić.

  Orzechowska Katarzyna

  Szczegóły Ukryj
  Warszawa: Akademia Finansów i Biznesu Vistula (2013) artykuł s. 57-68

  Customer Experience cx

• Na niewłaściwej obsłudze klienta traci się więcej, niż można oszczędzić.

  Dominowski Karol

  Szczegóły Ukryj
  Dziennik Gazeta Prawna (2013) artykuł 16 XII

  Customer Experience cx

• Customer Experience Management as a Main Competitive Advantage: [praca magisterska].

  Szczegóły Ukryj
  Łódź: Uniwersytet Łódzki (2010) praca dyplomowa

  Customer Experience cx

• Kult klienta: doskonała obsługa kluczem do sukcesu firmy.

  Hyken Shep

  Szczegóły Ukryj
  Warszawa: Wolters Kluwer (2009) książka 229 s.

  Customer Experience cx

• Co nam radzi Doctor Call: szkolenia pracowników obsługujących klienta przez telefon - opis metody.

  Guryn Halina

  Szczegóły Ukryj
  Personel i Zarządzanie (2007) artykuł nr 1 s. 52-58

  call center Customer Experience cx szkolenia pracownicze